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Beaucoup de perturbations lundi matin dans les agences de la Socrédo



PAPEETE, le 17/11/2016 - Plus de deux heures à patienter dans les files d'attente, plusieurs clients de la banque Socredo n'ont pas caché leur frustration lundi matin. D'autres ont fait part de leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Mais que se passait-il ? La banque a effectué une mise à jour de son système d'information, ce qui a entraîné quelques perturbations. Une étape importante selon l'entreprise, afin d'améliorer la qualité de ses services.

"Dépêchez-vous !" Plusieurs clients de la banque Socredo se sont plaints, lundi matin, de la lenteur des services aux nombreux guichets de l'entreprise. Certains parlent de plus de deux heures d'attente, tandis que d'autres ne comprenaient pas pourquoi il était affiché "solde indisponible", lorsqu'ils consultaient leur compte en ligne.

Que s'est-il passé ? Selon Evelyne Brichet, fondée de pouvoir à la direction générale, la mise à jour de leur système d'information a entraîné quelques perturbations : "Nous disposons d'un système d'information qui gère toutes les opérations courantes de la clientèle et qui est l'outil de travail de nos équipes de tous les jours", explique-t-elle.

"Cette mise à jour va nous permettre d'améliorer la qualité de service, c'est le socle de base de la future banque digitale. C'était un prérequis technique de faire ce changement de système pour, demain, avoir de nouveaux outils de connexion à distance, qui permettront à la clientèle d'être beaucoup plus autonome. Aujourd'hui, on sait que les habitudes de consommation changent, il y a un mouvement digital qui s'enclenche et on le voit partout ailleurs. Il était nécessaire que la banque entre dans ce mouvement. L'étape que l'on a franchie ce week-end nous permettra d'intégrer de nouveaux applicatifs clients", poursuit-elle.

Donc, depuis lundi, les agents travaillent sur de nouveaux modes opératoires. "Leur formation a commencé il y a plus de six mois donc aujourd'hui les équipes sont en train de prendre en main ce nouvel outil", prévient Evelyne Brichet. Et c'est ce qui expliquerait les ralentissements de lundi. Cela dit, Evelyne Brichet assure qu'aucune autre perturbation ne sera constatée durant la semaine.

Evelyne Brichet
Fondée de pouvoir à la direction générale


"Pour un client qui se présentera au guichet, ça ne change rien. Pour l'heure, le changement concerne nos employés puisque ce sont des nouveaux modes opératoires à suivre, des nouveaux processus. Nous avons démarré lundi matin avec ce nouvel outil, nous avons eu quelques ralentissements, Mais globalement, les équipes s'en sont bien sorties. Ces changements concernaient toutes nos agences. Nous allons offrir à nos clients une nouvelle application mobile avec des outils de gestion, comme procéder à des virements, faire de commandes de chéquier… Je pense que cela va satisfaire nos clients. Nous en sommes en pleine transformation."


Rédigé par Corinne Tehetia le Jeudi 17 Novembre 2016 à 07:57 | Lu 9268 fois







1.Posté par anais le 17/11/2016 10:32 | Alerter
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Cela ne change rien à Taravao, avec ou sans le nouveau système c'est toujours 2h minimum d'attente !!! Faut arrêter de trouver des excuses !

2.Posté par tuterai58 le 17/11/2016 12:49 | Alerter
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C'est bien,mais n'aurait il pas été plus judicieux de le faire le samedi,quitte a payer des heures supp aux techniciens?Mais c'est vrai que c'est mieux d'irriter les clients que de priver les autres de leur precieux week end.

3.Posté par Léa le 17/11/2016 18:20 (depuis mobile) | Alerter
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Si tu as bien lu tu saurais qu''ils ont fait le changement de système le week-end "L''étape que l''on a franchie ce week-end" et qu''ils ont démarré le lundi

4.Posté par le patient le 18/11/2016 04:59 | Alerter
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Ah bon!

Cela fait plusieurs années que le délai minimum à l'agence de Taravao est d'au moins deux heures.
VERIDIQUE: Le jeudi 10 nov 2016. On sert le client au ticket 21, je prends le ticket...numero 99. Soit 79 personnes avant moi!!!!!
AU SECOURS, il faut prendre un jour de congé pour aller à la banque!!!!!!!

5.Posté par Alain le 18/11/2016 09:39 | Alerter
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En tous cas, la SOCREDO ne débite pas votre carte de crédit de 100 fois plus comme la Banque de Tahiti !
Sur le websoc, bien pratique, nous étions avisé d'une mise à jour du site du 11 au 13 novembre.

6.Posté par Sam le 18/11/2016 20:26 (depuis mobile) | Alerter
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C''est vrai qu''il y a un grave problème a la socredo de taravao!!!

7.Posté par Rosa le 18/11/2016 21:34 | Alerter
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Mieux! G effectué un virement du compte d'épargne au compte courant le 16 avril et nous sommes le 18 avril, tjrs rien. Le jr même càd le 16/04, g envoyé une demande de rdv par websoc. Le 18/04, g essayé 2 contacter le 40415123, à quoi il sert, aucune idée, puisqu'on te dit de rappeler au 40470000. De plus, aucun service n'a été fiable. G don décidé de me rendre au siège aujourd'8. Surprise, aucune des opérations n'a été prise en compte. D'où nouveau système non fiable ou personnel incompétent. Le comble dans l'histoire, après discussion auprès d'un chargé clientèle, on me dit : "écoute, si tu as des soucis de ce genre, n'hésite pas d'appeler. G donc décodé otrement genre "n'hésite pas de passer me voir directement" sans prendfe rdv. Ben oui , si les appels ne sont pas pris en compte pr des rdv ou autre, on ose chercher des excuses. Bon, vs fates fuire les clents si on continue comme ça.

8.Posté par Bertram le 19/11/2016 01:00 (depuis mobile) | Alerter
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Il faudrait un guichet pour ceux qui retirent des espèces, un guichet pour des renseignements ou ouverture de compte, un guichet pour entreprises. A Taravao, il y a des clients qui restent plus d''une demie heure au guichet, ce n''est pas normal.

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