Tahiti le 19 juin 2024. Après les deux jours de dysfonctionnements, Onati fait des offres à ses clients jusque la fin du mois pour compenser.

Onati informe ce mercredi par communiqué de presse que tous les dysfonctionnements du réseau survenus les 13 et 14 juin 2024 et  qui ont impactés 30% des abonnés internet fixe et certains abonnés au service mobile, ont été complètement résolus depuis le vendredi 14 juin 2024.

La société confirme qu’aucun lien n’a été constaté entre ces deux incidents, qui résultent de circonstances exceptionnelles. Les équipes techniques ainsi que les prestataires externes poursuivent les investigations pour déterminer les causes exactes des dysfonctionnements.

Onati tient aussi à rassurer avant l'arrivée des Jeux olympiques. "Nous avons mis en place une équipe de techniciens dédiée et des mesures de sécurité renforcées pour garantir un service continu et sécurisé. Nous travaillons, à cet effet, en étroite collaboration depuis plus d’un an avec le comité organisateur des Jeux et Orange, partenaire officiel de l'événement", explique le communiqué. 

Au rayon des compensations, alors que les conditions générales d’abonnement prévoient un remboursement en cas de coupures après 5 jours de coupure totale, la société a décidé d'offrir une compensation plus avantageuse, en octroyant à l’ensemble de ses clients mobile Vini des crédits internet mobile.

- Pour les abonnés aux forfaits Vini izi plus, les offres prépayées et les offres Internet Mobile 1Go (hors Vini travel card) : 2 Go de crédit internet mobile seront offert gratuitement.

- Pour les abonnés aux autres forfaits mobiles : La totalité des crédits internet mobile habituel seront offert gratuitement (par exemple, pour les abonnés Vini Reva 150 Go, un bonus de 150 Go sera crédité). Ces bonus sont alloués à partir du mercredi 19 juin 2024 et sont valables jusqu’au dimanche 30 juin 2024.

La diffusion des bonus se fera progressivement sur l’ensemble des abonnés dans le courant de la journée du mercredi 19 juin 2024.

Aucune compensation en revanche n'a été proposée pour les abonnées fibre et cuivre qui ont été privés d'internet le matin du 13 juin.

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Tahiti, le 8 avril 2024 - Les 35 km de câble sublagonaire entre Teahupo’o et Tautira permettent de renforcer la sécurisation du réseau au sud de Tahiti à l’approche des Jeux olympiques.

 
Dans un communiqué transmis ce lundi aux médias, la société Onati annonce la mise en place effective d’un câble à fibres optiques entre Teahupo’o et Tautira, via le Pari, avec le soutien financier du Pays. Une opération qui se chiffre à plus de 100 millions de francs, selon nos confrères de Polynésie La 1^ère.
 
Dans le cadre du projet “Tahiti Iti”, ce nouveau câble sublagonaire de 35 km vise à renforcer la sécurisation du réseau de communication en formant un réseau optique “en anneau” en partant de Taravao. Grâce à cette boucle, “en cas de défaillance, les flux de trafic peuvent être acheminés par l’autre branche de l’anneau, garantissant la continuité de service aux résidents de la Presqu’île”, est-il expliqué. Cette architecture est similaire à celle en vigueur sur Tahiti Nui depuis plusieurs années.
 

Outre “l’enjeu de cohésion territoriale et d’égalité entre les citoyens”, cette sécurisation renforcée du réseau au sud de Tahiti vise à répondre aux exigences en matière de retransmission des images à l’international des épreuves de surf des Jeux olympiques, sans oublier l’étape annuelle de la World Surf League (WSL).
 
Lors du conseil des ministres du 28 décembre 2022, il était annoncé que trois atterrages intermédiaires permettraient d’étendre la couverture mobile 4G et de fournir des accès à internet aux pensions de famille et résidents du Fenua ‘Aihere.
 
L’avancement de la couverture de la fibre à la Presqu’île est accessible via une carte en ligne sur le site de Vini. Si une partie du secteur de Taravao, Toahotu et Faaone est éligible, d’autres sections de Taiarapu-Ouest et Taiarapu-Est devraient l’être au second semestre 2024. Certaines parties de Afaahiti, Pueu, Tautira, Toahotu et Vairao seraient encore à l’étude, de même qu’une large partie de la commune de Hitia’a o te ra.
 

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Tahiti, le 7 juin 2021 - Depuis le 16 mai dernier, les habitants de Kaukura n'ont plus de réseau mobile. Les abonnés sont "en colère" et demandent un dégrèvement de leur facture. Du côté de Onati, on assure que le problème doit être réglé dans la semaine.
 
Les abonnés de Vini à Kaukura sont "en colère" et le font savoir au travers d'une pétition qui circule actuellement sur cet atoll des Tuamotu. En effet depuis le 16 mai ces derniers n'ont plus accès au réseau Vini. "Ce n'est pas la première fois", assure un habitant de Kaukura. Les utilisateurs du réseau se disent "pénalisés" car ils ne peuvent ni "travailler", ni "communiquer, ou avoir des nouvelles de leurs proches", indique la pétition. Les habitants de Kaukura se disent "lassés" d'attendre une action de l'opérateur et réclament "des dispenses de paiement de nos factures" pour cette période de panne qui a duré précisément "trois semaines et deux jours". Les habitants demandent aussi à ce qu'il y ait un technicien sur leur atoll. Effectivement, sur certains atolls des Tuamotu, il y a un technicien pour plusieurs îles. C'est le cas de Kaukura, où le technicien est basé à Arutua et doit également s'occuper de Apataki.

Contacté, le chef du département communication de Onati (maison mère de Vini), Yannis Céran-Jérusalémy, explique que cette panne est due à un problème lié aux cartes qui émettent le signal. Il affirme que la société a été mise au courant le jour même de la panne par leur agent en poste à Kaukura, qui était en lien avec les techniciens de Tahiti. "De nouvelles cartes ont été envoyées, mais il faut savoir que pour Kaukura, c'est un vol hebdomadaire. Et malheureusement, cela n'a pas permis de faire remonter le signal", explique Yannis Céran-Jérusalémy. Il ajoute également qu'un technicien devait partir la semaine dernière, mais que le vol était complet. Il devrait embarquer ce mardi pour Arutua. "On a fait le forcing", explique-t-il, pour se rendre ensuite à Kaukura en bateau. "Il va procéder au changement pour faire remonter le signal", assure le chef du département communication.
 
Yannis Céran-Jérusalémy dit comprendre que les abonnés puissent être "énervés car le mobile est devenu indispensable". Quant à la facture attendue par les habitants de Kaukura avec impatience, il répond : "On va voir avec la direction commerciale ce qui serait possible de faire, compte tenu du préjudice qu'ils ont pu subi".

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PAPEETE, le 15 juillet 2019 - Un comparatif international de la rapidité des connexions internet dans 207 pays et territoires à travers le monde positionne la Polynésie entre... le Nigeria et le Swaziland, parmi les réseaux les plus lents de la planète.

L'étude Worldwide Broadband Speed League publiée début juillet par l'opérateur anglais Cable.co.uk mesure les vitesses des connexions internet à travers le monde. Selon les chiffres compilés du 9 mai 2018 au 8 mai 2019, la vitesse moyenne de l'accès à internet dans le monde s'est établie à 11,03 mégabits par seconde (Mbps), en forte hausse de plus de 20% par rapport à l'année précédente.

Le record de vitesse est atteint par Taiwan, l'île ayant triplé sa vitesse d'accès pour atteindre les 85 Mbps en moyenne cette année ! La France se place en 22e position avec un débit moyen de 30 Mbps, qui a doublé en trois ans. De quoi faire rêver les Polynésiens qui sont très, très loin de ces records. En réalité, l'abonnement le plus rapide disponible pour les particuliers polynésiens offre un débit maximum inférieur au service le plus banal de métropole.

Car l'étude présente le rare avantage de proposer des chiffres indépendants sur la vitesse moyenne de l'internet polynésien. Selon ces chiffres, notre réseau nous offre un débit moyen de... 1,51 Mbps. À cette vitesse, il faut 7h31 pour télécharger un fichier de 5 Go. Un débit qui n'a pratiquement pas bougé depuis trois ans, alors que presque tous les autres pays de la liste ont progressé. Une stagnation qui nous laisse dans la poussière du développement numérique : en 2017 nous étions en 145e position du classement. Désormais nous sommes en... 177e position.

UN DÉBIT PIRE QU'AU NIGÉRIA OU AU MALI

Pour comparer, nous sommes aujourd'hui derrière des dictatures communistes comme Cuba, des pays pauvres comme le Mali ou le Nigéria, et à peine meilleurs que le Swaziland (désormais rebaptisé Royaume d'Eswatini), le Pakistan, ou des pays en pleine guerre civile comme l'Irak (1,39 Mbps) l’Afghanistan (1,26 Mbps) et la Syrie (à 0,95 Mbps).

Dans la région Pacifique, nos voisins proches qui apparaissent dans l'étude font tous mieux que la Polynésie. Fidji est classé 115e (avec un débit moyen de 4,62 Mbps qui a triplé en trois ans) et la Nouvelle Calédonie est juste derrière en 119e position (4,34 Mbps, le double de 2017). Les autres archipels avaient un échantillon trop faible pour être intégrés à l'étude.

Onati (la nouvelle filiale de l'OPT qui gère Vini et le réseau télécoms) n'a pas répondu à nos demandes de commentaire, mais pour sa défense notons que la mise en place du câble sous-marin domestique Natitua en décembre dernier et l'installation de la fibre optique dans les îles sont de très gros investissements qui devraient permettre de donner un coup de boost à ce débit moyen, certainement plombé par les très mauvais débits dans les archipels reliés par satellite. Notons aussi que l'étude Worldwide Broadband Speed League se base sur les tests de vitesse réalisés par les internautes avec l'outil open source Measurementlab.net. Ce n'est pas le plus populaire dans nos îles, donc seulement 2345 mesures ont été enregistrées en Polynésie sur la période, à partir de 1007 adresses IP différentes (sur 64 000 abonnements à internet en 2016 en Polynésie selon le schéma directeur d’aménagement numérique de la Polynésie française), donc l'échantillon est limité.

Mais il faut aussi noter que l'OPT est loin d'exploiter l'infrastructure existante à sa pleine capacité : Honotua, le câble sous-marin qui nous relie à Hawaii, est utilisé à moins de 10% de son potentiel. Il y a donc encore largement de quoi ouvrir les vannes, surtout avec l'arrivée prochaine de Manatua, un nouveau câble sous-marin international vers les Samoa, qui va encore augmenter les capacités.

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PAPEETE, le 5 février 2019 - Les clients IPTV de Vini ont été privés de télé dimanche dernier à cause de la panne d'un serveur de l'opérateur à Papenoo. Certains clients, qui n'ont pas réussi à récupérer le service en redémarrant la box, doivent la réinitialiser.

Dimanche dernier, le 3 février, tous les clients ADSL et fibre de Vini qui regardent la télévision via leur connexion internet (une technologie nommée IPTV) ont été privés de télé dès le matin. L'opérateur a immédiatement prévenu ses abonnés sur sa page Facebook, Vini Tahiti, et a dépêché ses techniciens à Papenoo pour réparer le serveur. Malheureusement l'opération a été plus compliquée que prévue et le dépannage aura finalement pris toute la journée, pour un rétablissement du service en fin de soirée. Une enquête est en cours mais ce mardi soir l'origine de cette panne serveur n'a pas encore été identifiée avec certitude. Les techniciens n'écartent pas la possibilité que la panne soit liée à une attaque informatique globale qui a touché de nombreuses entreprises à travers le monde ce dimanche.

Pour les clients affectés, Vini a préconisé un redémarrage des box IPTV (le décodeur), ce qui aurait dû régler le souci. Pour certains cela n'a pas suffi et il leur faut réinitialiser la box complètement pour récupérer leurs émissions préférées. Un technicien nous confie même que "au service technique nous avons l'impression que certains décodeurs ne sont pas forcément du même standard de qualité que les autres, il faut les réinitialiser régulièrement. Ils ont pourtant été testés en profondeur avant de les commander, mais c'est difficile d'anticiper ce genre de problèmes et il y a assez peu de fournisseurs pour ce matériel dans les quantités qu'il nous faut. Nous étudions la possibilité de changer de box pour les prochains clients."

Parmi les lecteurs qui nous ont signalé leurs difficultés à récupérer leur service télévision, certains se plaignaient également de coupures sur leur connexion fibre optique. Vini nous affirme pourtant qu'il n'y a plus eu d'attaque informatique depuis un moment (à l'époque de DK, un bon nombre de coupures pouvaient être attribuées à des attaques informatiques sur l'infrastructure de l'OPT), et que le service fibre est généralement très fiable. Les techniciens invitent donc ces lecteurs à contacter le service client de l'opérateur au 3950 pendant les heures ouvrées pour signaler leurs pannes, ce qui permettra de résoudre les problèmes individuels.

Notons enfin la très bonne initiative de Vini qui communique désormais systématiquement sur ses pannes. C'est Facebook qui a été choisi comme média de prédilection, comme nous le confirme la directrice commerciale de l'opérateur, Erika Tonnerre : "Depuis près de deux ans, dès qu'on a l'information sur une panne, on le met sur la page Facebook et sur le site Vini.pf, dans la rubrique actualité. Et dès que la panne est réglée on l'enlève du site. Après, on essaie d'adapter le canal. Par exemple quand on a des coupures internet franches, internet ce n'est plus adapté. Une autre fois on a eu un souci sur la TV diffusée par satellite, donc on a fait passer un bandeau déroulant sur le bouquet de chaine TV Sat. Quand les clients affectés ne sont pas nombreux, on pourra leur envoyer un SMS à tous. Mais en général on communique sur Facebook, c'est le canal le plus simple et le plus viral. Pour les opérations de maintenance programmées, on informe aussi les clients par la presse."

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PAPEETE, le 28 mai 2018 - Vini réagit aux attaques informatiques qui paralysent régulièrement le réseau internet polynésien depuis le début de l'année. Du nouveau matériel et des prestataires américains réduisent déjà considérablement l'impact des attaques... Et pour s'excuser auprès de ses clients, tous les abonnés ADSL et fibre optique recevront une réduction de 10 % sur leur prochaine facture et une forte hausse de leurs débits jusqu'au 30 septembre.

Depuis le début de l'année, les attaques informatiques contre l'infrastructure internet polynésienne se multiplient. Il s'agit principalement d'attaques par déni de service, qui saturent les serveurs gérés par l'OPT, et donc les services d'accès à internet offerts par sa filiale commerciale Vini. Les coupures et ralentissements se comptent par centaines depuis le début de l'année. Les services techniques de l'Office des postes et télécommunications (OPT) sont sur le pied de guerre pour limiter l'impact de ces attaques sur les internautes, et investissent des millions de francs dans du nouveau matériel plus sécurisé. Des prestataires de services de sécurité ont également été recruté aux Etats-unis pour protéger l'entrée du câble Honotua, en Californie.

>>> "Il y a deux mois, ces attaques duraient quasiment deux heures, le temps qu'on les identifie et que l'on fasse ce que l'on peut pour les bloquer. Aujourd'hui dans le pire des cas on arrive à les contenir au bout d'un petit quart d'heure" Tehina Thuret, directeur télécoms de l'OPT

Mais l'opérateur admet aussi comprendre la colère de ses clients. Il promet de mieux communiquer à l'avenir afin d'informer ses clients des attaques en cours. Et pour s'excuser, Vini annonce ce lundi deux mesures commerciales qui profiteront à tous les abonnés ADSL et fibre optique de l'opérateur :
- 10% de remise sur la prochaine facture de tous les clients internet fixe de Vini
- Une hausse des débits de tous les clients internet jusqu'au 30 septembre

La hausse de ces débits débutera "courant juin, le temps que les équipes techniques procèdent au changement, les clients basculeront progressivement." Cette hausse des débits concernera tous les clients à l'internet selon les modalités suivantes :
ADSL : ces clients auront le débit maximum que leur ligne peut offrir. Cette vitesse dépend de la qualité de la ligne de son domicile, de la météo et de sa distance par rapport aux équipements OPT ;
Fibre Vinibox Run (10 Mb/s) : ces clients seront surclassés en Vinibox Sprint (30 Mb/s)
Fibre Vinibox Sprint et Vinibox Pro : ces clients professionnels seront gâtés avec des débits de 80 Mb/s descendant et 30 Mb/s remontant.

Selon la directrice commerciale de Vini, Erika Tonnerre, "ça va coûter plusieurs millions de francs au groupe pour s'équiper (afin de parer les attaques). Après, on a bien conscience que toutes ces attaques depuis le début de l'année ont perturbé le service et provoqué des désagréments à nos clients. C'est pour ça que nous avons décidé en interne de faire un geste commercial pour l'ensemble de nos clients internet fixe. Au-delà de l'impact financier, c'est la satisfaction de nos clients qui est en jeu."

Après le 30 septembre, les débits reviendront à leurs vitesses actuelles... Mais selon la directrice de Vini, "il n'est pas exclu que demain nous fassions des offres avec des débits supérieurs. Les offres fibres sont sur le marché depuis 2015, l'idée est évidemment de les faire évoluer progressivement dans le temps en fonction des besoins de nos clients." L'OPT compte 40 000 clients particuliers et professionnels en Polynésie.

"On a fait évoluer nos infrastructures pour contrer les attaques que l'on subissait. Pour ces investissements, on parle de plusieurs dizaines de millions de francs cfp."

En quoi consistent ces attaques dont l'OPT est victime ?
Le principe de base c'est que ce sont des attaques avec déni de service, donc ils surchargent le réseau internet ce qui fait que le service ne peut plus être rendu, est partiellement coupé ou est ralenti. Il faut savoir que depuis cette année, 2018, ce type d'attaques a fortement augmenté partout dans le monde. Pour avoir quelques chiffres, l'an dernier nous avions eu 17 attaques pour tout 2017. Mais depuis un mois ou deux, on tourne pratiquement à 10 attaques par jour... Donc forcément il a fallu que l'OPT réagisse à ces attaques, mette en place les mesures qui permettent de les identifier déjà, les localiser, et ensuite de les bloquer autant que possible. C'est ce que l'on fait depuis deux mois déjà.

Du coup avez-vous identifié d'où viennent ces attaques ?
À chaque fois que l'on subit une attaque on en analyse l'origine géographique. Jusqu'à présent on est plutôt sur une origine internationale, mais il n'est pas impossible que certaines aient une origine locale. À chaque fois qu'on les subi on fait tout pour les bloquer.

Quelles mesures avez-vous mis en place ?
Dans les deux cas, que l'attaque soit locale ou internationale, ce sont les mêmes mesures que nous avons déjà commencé à mettre en place et que nous poursuivons. On a déjà renforcé la sécurité sur les équipements principaux qui ont été attaqués. Dans le même temps on met en place des mesures avec des fournisseurs internationaux qui nous aident à limiter l'impact de ces attaques, avant même qu'elles parviennent en Polynésie. C'est la combinaison des deux qui nous aide aujourd'hui à résister de mieux en mieux à ces attaques. Sachant qu'il y a deux mois, ces attaques duraient quasiment deux heures, le temps qu'on les identifie et que l'on fasse ce que l'on peut pour les bloquer. Aujourd'hui, dans le pire des cas on arrive à les contenir au bout d'un petit quart d'heure.
Concrètement, on a fait évoluer certains équipements qui sont sensibles, on les a renforcés en termes d'upgrade et de puissance. Et pour la partie sécurisation, ce sont des services pris auprès de fournisseurs internationaux qui nous aident à bloquer les attaques avant même qu'elles arrivent sur Honotua.

Qui est touché à part l'OPT ?
Ces attaques touchent aussi souvent de simples internautes, des particuliers ou des entreprises. Mêmes les attaques qui visent le serveur d'une entreprise locale peuvent ralentir tout le réseau et finir par toucher tous les clients. Quand ça arrive, on est obligé de bloquer le trafic à destination de ce serveur, puisqu'il perturbe tous les autres, et ce client est malheureusement coupé le temps de l'attaque. Quand ça arrive, on appelle directement le client pour l'informer.

Au moins une attaque a été revendiquée par un certain DK, faut-il prendre ces messages au sérieux ?
Il n'est pas impossible en effet que ces attaques viennent d'une personne interne à la Polynésie. En tous les cas, nous mettons en place les mesures qui nous permettront de les bloquer d'où qu'elles viennent, en local ou à l'international. On verra ensuite ce que ça donne.

Les professionnels du numérique regrettent le manque de communication de l'OPT lors de ces coupures, comment comptez-vous répondre à leurs attentes ?
La première chose est évidemment que l'on présente nos excuses à tous les internautes polynésiens qui sont touchés, en particulier les entreprises. En termes de communication nous mettons en place, avec l'équipe de la supervision du groupe OPT, des messages à destination des clients les plus importants, notamment les entreprises, le Pays et l'État, pour les informer du début et de la fin de l'attaque. Pour des raisons de sécurité nous ne pouvons pas leur donner les détails de l'attaque, mais on fait le maximum pour qu'ils soient au moins informés du début et de la fin.
La communication du groupe OPT va aussi mettre en place un système d'information à destination du grand public, avec les moyens moderne de communication (comme les réseaux sociaux) ou via SMS puisque si le réseau est touché, il y a des chances pour que notre message ne passe pas.

Le fameux DK évoquait des manques de sécurité dans le système de l'OPT, est-ce le cas ?
Honnêtement ça a été le cas puisque les attaques que l'on subissait nous impactaient avec des coupures franches ou des ralentissements sur plusieurs heures. Aujourd'hui c'est beaucoup moins le cas, donc on a fait évoluer nos infrastructures pour contrer les attaques que l'on subissait, qu'elles viennent de ces personnes-là ou d'ailleurs. Pour ces investissements, on parle de plusieurs dizaines de millions de francs cfp.

Avez-vous reçu une demande de rançon ? Allez-vous porter l'affaire en justice ?
Nous n'avons pas reçu de demande de rançon. On va faire ce qu'il faut pour que l'affaire soit traitée, y compris avec la justice si jamais ça devait relever de la justice.

La semaine dernière, nous vous révélions que le hacker DK, probablement basé en Polynésie, revendiquait au moins une partie des attaques contre le réseau OPT, assurant avoir pour objectif de forcer l'opérateur à améliorer la sécurité de son système. Aujourd'hui il réitère ses menaces dans un message envoyé sur notre page Facebook ce weekend : "Je viens certainement de trouver l'IP du câble (...). Voici l'IP (...), donnez-là à Vini ou l'OPT, qu'ils se protègent bien de l'attaque à 200 Gbps qui arrivera surement la semaine prochaine. Et si vous ne voulez pas que j'attaque le serveur veuillez envoyer la somme de 300€ à cette adresse Bitcoin (...)"

Nous avons profité de l'occasion pour faire le point sur le nombre d'abonnés à la fibre optique en Polynésie.

Selon Erika Tonnerre, Vini compte aujourd'hui :
- 2000 abonnés particuliers aux offres fibre
- "Un peu moins" de 1000 abonnés professionnels
- 20 000 prises "raccordables" installées

Viti compte de son côté autour de 500 clients professionnels et particuliers à ses offres fibre.

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PAPEETE, le 6 mars 2018 - Suite à une plainte de Vodafone auprès de l'Autorité polynésienne de la concurrence, l'OPT a cédé et a proposé une série de concessions qui mettraient fin à des pratiques de sa filiale Vini jugées contraires à la libre concurrence. Si le gendarme de la concurrence accepte ces engagements, ça sera la fin des minutes supplémentaires inutilisables pour appeler un contact Vodafone, et la fin des réengagements automatiques pour un oui ou pour un non.

Pour mettre fin à une instruction de l'Autorité polynésienne de la concurrence (APC) concernant certaines de ses pratiques commerciales, Vini a publié une série d'engagements. L'entreprise arrêterait ses pratiques jugées anti-concurrentielles par l'Autorité.

Si l'accord est validé (ça prendra quelques mois), des changements importants profiteront aux clients de l'opérateur Vini. Les offres Premium+, Izi, Taure’a et Vinicard Xtra disparaîtraient sous leur forme actuelle. Elles seraient remplacées par de nouvelles offres qui incluraient des minutes d'appel et des SMS gratuits vers tous les autres opérateurs polynésiens, au lieu de les réserver au réseau Vini. L'Autorité polynésienne de la concurrence, à l'origine de ces changements, appelle ces offres de minutes et messages supplémentaires des "composantes d’abondance et de générosité voix ou SMS cross-net". Le mot "cross-net" signifie "sur tous les réseaux".

Quand le deal sera approuvé par l'APC, les clients Vinicard recevront des SMS et minutes d'appels gratuits "cross-net", donc vers tous les opérateurs, avec leurs nouvelles recharges. Pour les abonnements, il faudra attendre de voir quels seront les détails des forfaits de remplacement qui seront proposés par Vini, mais toutes les minutes "gratuites" et SMS supplémentaires devront être utilisables vers les clients Vini comme les clients Vodafone, et même les clients des futurs opérateurs qui pourraient obtenir une nouvelle licence mobile.

LA FIN DES RÉENGAGEMENTS AUTOMATIQUES

Autre grand changement que Vini est prêt à effectuer, et qui ravira tous les clients de l'opérateur : la limitation sévère des réengagements automatiques. Déjà, tous les nouveaux forfaits "cross-net" devront être proposés sans réengagement aux clients actuels, et peut-être même sans période d'engagement pour ceux qui n'achèteront pas un téléphone subventionné en même temps… De quoi pouvoir librement changer d'avis et d'opérateur si ce nouveau forfait ne vous plaît pas.

Pour les périodes d'engagement, les changements seraient encore plus vastes puisque Vini s'engage à changer toute une série de pratiques de son programme de fidélité Vini'Ura :
– permettre l'utilisation des points de bienvenue sans réengagement ;
– mettre fin au réengagement de toutes les lignes rattachées à un compte multi-lignes en cas de transfert de points de fidélité pour la subvention d’un unique téléphone ;
– permettre l’utilisation des points de fidélité pour acquérir un téléphone sans réengagement ;
– informer les clients concernés de ces possibilités un mois avant l’entrée en vigueur de ces engagements ;
– faire figurer clairement dans son Guide des offres, les durées d’engagement de 12 et 24 mois associées aux offres.

Une fois ces changements opérés, il serait donc enfin possible d'utiliser ses points de fidélité pour acheter un nouveau téléphone, pour soi ou pour un proche, sans réengager toute la famille...

"CES PRATIQUES SONT DE NATURE À VERROUILLER SA CLIENTÈLE ET À AUGMENTER ARTIFICIELLEMENT LES BARRIÈRES À L’ENTRÉE"

Cette série d'engagements de Vini a été publiée sur son site par l'Autorité polynésienne de la concurrence (APC), pour demander l'avis des tiers intéressés. Elles ont été proposées par l'OPT pour apaiser le régulateur de la concurrence, qui a ouvert une instruction contre sa filiale Vini depuis bientôt deux ans "dans le cadre d’une saisine déposée par Pacific Mobile Telecom (Vodafone) le 30 mars 2016".

L'APC révèle que l'enquête n'est pour l'instant pas favorable à l'opérateur historique : "Le rapport oral du service d’instruction indiquait en effet que Vini était susceptible d’avoir abusé de sa position dominante en mettant en œuvre sur le marché de détail des services de téléphonie mobile à destination de la clientèle résidentielle. Premièrement une différenciation tarifaire injustifiée entre les appels et les SMS à destination d’abonnés de son réseau (les appels et SMS « on-net ») et les appels et les SMS à destination des abonnés de son concurrent (les appels et SMS « off-net »). Deuxièmement, des offres de fidélisation, ces pratiques étant de nature à verrouiller sa clientèle et à augmenter artificiellement les barrières à l’entrée sur ce marché." Si jamais la procédure de l'Autorité de la concurrence allait jusqu'à la décision finale, ces pratiques pourraient être considérées comme des abus de position dominante, contraires au droit de la concurrence, et l'APC pourrait imposer à l'OPT de fortes amendes et des "mesures conservatoires" drastiques pour remédier aux problèmes de concurrence...

Du coup, cette liste de promesses de Vini lui permettra peut-être d'enterrer l'affaire avant que ça n'empire. L'Autorité note ainsi que "si les engagements proposés par Vini, éventuellement complétés et amendés, sont de nature à mettre un terme aux pratiques identifiées par le service d’instruction dans le cadre de son évaluation préliminaire, l’Autorité polynésienne de la concurrence procèdera à la clôture de l’affaire, en rendant obligatoires ces engagements et après avoir constaté qu’il n’y a plus de raison d’agir. Les tiers intéressés sont invités à présenter leurs observations sur cette proposition d’engagements au plus tard le 3 avril 2018."

La suite du calendrier est maintenant claire : l'APC va examiner ces propositions dans les deux mois qui viennent et éventuellement demander des engagements supplémentaires. Si tout est validé, les nouveaux forfait et offres de fidélité seront dévoilés dans les trois mois. Si Vini refuse de faire plus de concessions, l'affaire reprendra le cours normal de la procédure, jusqu'aux éventuelles amendes et mesures conservatoires.

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PAPEETE, le 23 janvier 2018 - Une grosse panne a touché certains utilisateurs des services emails de Vini, donc toutes les adresses en "@mail.pf". Depuis le 11 janvier, une grosse panne sur l'un des cinq serveurs de mails perturbe les échanges de courriers électroniques, au détriment des professionnels comme des particuliers. L'OPT assure que la situation est rentrée dans l'ordre.

Si vous avez de gros problèmes avec votre adresse "@mail.pf" depuis une dizaine de jours, vous n'êtes pas les seuls. Les plaintes sont nombreuses de mails qui n'arrivent jamais ou de serveurs POP qui ne répondent pas. Mais seule une minorité des utilisateurs est touchée.

Un développeur de métier nous expliquait ainsi la semaine dernière avoir "discuté avec un technicien de chez Vini, et il confirme que certains logiciels, comme Mail sur les Mac ou Outlook sur Windows, ne fonctionnent pas. C'est un de leurs serveurs qui est en panne. Depuis vendredi, après une semaine de panne, le site de Vinimail fonctionne de nouveau. On peut donc au moins accéder aux nouveaux mails que l'on reçoit, mais le serveur n'est pas totalement rétabli. Pour les entreprises c'est vraiment un gros problème, surtout que Vini nous informe très mal, il faut appeler le 3950, attendre un technicien et il a très peu d'informations à nous donner. Même pas un mot sur le site officiel, ou au minimum sur un réseau social... C'est l'inverse de ce qu'il faut faire en cas de panne dans le secteur des technologies, où il faut au contraire immédiatement informer ses clients des problèmes et des délais de résolution ! Je conseille à tous mes clients de passer à un autre fournisseur de services de mail depuis un moment, et beaucoup commencent enfin à bouger."

De son côté, l'OPT (maison-mère de Vini) confirme le problème dans sa filiale, mais minimise l'impact. Un responsable assure ainsi que "effectivement nous avons dû redémarrer un serveur de mail la semaine dernière, ce qui prend entre 96 et 140 heures (NDLR : soit presque 6 jours). Mais pendant le redémarrage, toutes les adresses mails étaient disponibles, même si elles étaient remplacées par des adresses blanches, donc sans les archives des mails. Mais nos clients pouvaient recevoir leurs mails et en envoyer. L'historique est reconstruit au fur et à mesure que le serveur est restauré donc ce sera bientôt totalement résolu. C'est le seul impact qu'il y a eu pour nos clients, les autres problèmes d'envoi ou de réception de mails ne sont pas liés à cette panne. Si un client a un problème, il peut contacter le service technique ou, pour les entreprises, leur conseiller."

"C'EST TRÈS HANDICAPANT"

Si les entreprises qui utilisent les services de Vini Mail étaient bien embêtées, la majorité des adresses en mail.pf appartiennent à des particuliers. Ainsi pour Nicole, une retraitée qui a eu la tristesse de perdre son mari il y a un mois, la panne est arrivée au pire moment. Elle point qu'elle prenne l'initiative de nous contacter pour rendre son histoire publique.

Elle nous raconte ce qui lui est arrivé : "J'ai cinq adresses en mail.pf, mais deux d'entre elles ne fonctionnent plus depuis le 11 janvier, malheureusement mes adresses principales. Mais j'attends des mails importants. Mon mari est parti le mois dernier, donc j'ai beaucoup de choses à gérer avec sa famille en France, il y avait des mails importants que j'attendais pour la réversion de sa retraite et qui ont apparemment disparus pour toujours... C'est vraiment très handicapant. Et c'est une période déjà très difficile, alors gérer les problèmes techniques en plus de toutes les formalités... Sans compter que ça me provoque des soucis financiers car ces problèmes m'empêchent de régler les formalités pour la retraite. Et vraiment leur attitude... J'ai téléphoné tous les jours au support technique, à chaque fois c'était "oui on sait, on a un problème technique, on va vous rappeler..." Sans que ça ne bouge jamais. Mon fils a fait des tests la semaine dernière, et tous les mails lui sont revenus avec des messages d'erreur, donc ces mails sont définitivement perdus."

Quand on lui demande si elle compte changer de fournisseur de services mails, elle semble hésiter. "Oui, je me dis que peut-être que d'autres fournisseurs permettraient d'avoir moins de problèmes. Mon fils me dit de passer sur Gmail... Mais tout le monde a mon adresse, et j'ai signé un contrat avec Vini quand même, ils devraient assurer le service ! Mais je ne sais plus si je peux leur faire confiance."

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PAPEETE, le 26 septembre 2017 - D'ici une dizaine de jours, le gouvernement dévoilera sa décision concernant deux nouvelles licences télécoms. Si elles sont accordées, Viti pourra proposer des offres de téléphonie mobile, tandis que Vodafone pourra se lancer sur le marché de l'internet fixe. Une situation où les trois opérateurs locaux seraient en concurrence sur tous les fronts, qui a les faveurs de l'Autorité polynésienne de la concurrence.

Y aura-t-il bientôt trois opérateurs mobiles et trois fournisseur d'accès à internet (FAI) en Polynésie ? Pour l'instant deux entreprises sont sur les rangs pour obtenir deux nouvelles licences : Viti a demandé une licence de téléphonie mobile, tandis que Pacific Mobile Télécom (Vodafone Polynésie) tente de décrocher une licence de FAI.

La réponse officielle sera décidée lors d'un prochain conseil des ministres. Car c'est au gouvernement de faire l'arbitrage final sur l'opportunité d'accorder ces deux nouvelles licences télécoms, qui augmenteraient fortement la concurrence dans ce marché à 28 milliards de francs par an, dont 25 milliards vont à l'OPT.

C'est Viti qui avait entamé cette demande de licence l'année dernière. Il avait essuyé un premier refus, mais l'opérateur a retravaillé son dossier et déposé une nouvelle demande en juin 2017. De son côté, Vodafone Polynésie se montre peu enthousiaste à l'idée de voir arriver un nouveau concurrent sur le marché mobile alors que l'opérateur n'a pas encore tout à fait atteint l'équilibre financier. Depuis 2009 l'opérateur travaille pour obtenir lui aussi sa propre licence, cette fois comme FAI, le marché traditionnel de Viti.

L'AUTORITÉ DE LA CONCURRENCE FAVORABLE À CES LICENCES… SOUS CONDITIONS

Le gouvernement a jusqu'au 8 octobre pour rendre sa décision et la motiver. Il a pour cela demandé en premier l'avis de l'Autorité polynésienne de la concurrence (APC), qui a rendu cet avis – confidentiel – vendredi dernier. La chaîne du Pays, TNTV, en a néanmoins publié des extraits ce lundi 25 septembre.

Selon nos confrères, les conseillers de l'APC sont favorables aux nouvelles licences pour les deux opérateurs privés, notant "qu'une telle ouverture à la concurrence ferait non seulement baisser les prix, mais améliorerait également les offres des différents opérateurs". Avec un bémol tout le même : l'opération ne réussira que si tous les opérateurs se retrouvent "dans une position de se concurrencer à armes égales". Ce n'est pas le cas aujourd'hui, aussi l'APC propose-t-elle de "modifier profondément les conditions réglementaires et économiques du secteur".

Les dysfonctionnements relevés par l'APC sont nombreux : l'absence d'une obligation de couverture de l'ensemble du territoire pour les nouveaux entrants handicape l'OPT, qui maintient des tarifs élevés à Tahiti pour compenser ses pertes abyssales dans les autres archipels (voir encadré) ; le calcul opaque des coûts qui aboutissent aux tarifs d'interconnexion très élevés que l'OPT impose aux autres opérateurs pour utiliser ses infrastructures inter-îles et internationales sont une "véritable boite noire" ; la régulation du marché est assurée par des pouvoirs publics qui sont juges et parties (l'APC recommande le transfert de cette compétence à une autorité indépendante).

Si le gouvernement suit cet avis, la Polynésie pourrait donc assister à une nouvelle guerre commerciale entre trois opérateurs mobiles et trois FAI d'ici la fin de l'année prochaine.

"Les flux vont migrer massivement vers le mobile, donc pour continuer à nous développer notre seule solution est d'aller vers le mobile"

Pourquoi aller vers le mobile ?
Les experts anticipent qu'en 2020, 66% des flux internet proviendront du mobile, et les trois-quarts des flux sur les mobiles seront de la vidéo. Donc c'est juste ça qui nous pousse. 2020 c'est demain, et les flux vont migrer massivement vers le mobile, comme ça s'est passé de la téléphonie fixe vers le mobile. Donc nous, pour continuer à croître et nous développer, notre seule solution est d'aller vers le mobile. La distinction entre internet fixe et mobile va s'estomper. C'était notre stratégie dès que nous avons lancé notre réseau 4G, même s'il sert à offrir des solutions d'internet fixe. L'abondance va arriver sur le mobile très rapidement, comme on l'a vu en Europe. Et faire passer de la voix sur un réseau dimensionné pour l'internet haut débit est très simple, ça représentera 5 à 10% du trafic.

Justement votre démarche pour obtenir une licence mobile s'accélère ces derniers jours…
On a ramé pour redécoller après le premier refus, mais il était temps. Nous estimons que toutes les études qui ont été faites par des professionnels justifient un troisième opérateur mobile. En France, l'ARCEP a même accepté depuis 2017 la présence de 4 opérateurs mobiles dans chaque département d'Outre-mer ! À Mayotte qui a autant d'habitants que la Polynésie, il y a quatre opérateurs mobiles. En Guyane aussi. Nous avons aussi fait nos propres études de marché et notre business plan, et il n'y a aucun obstacle à entrer sur ce marché. L'objectif est d'arriver avec des offres innovantes et compétitives.

Du coup il y aurait encore la place pour un quatrième opérateur en Polynésie ?
(Rires) Non trois suffiront ! Il faut nous laisser respirer…

Si la licence est accordée, quand arriveront vos premières offres ?
Nous avons anticipé beaucoup de choses. La solution technique est finalisée et le cœur de réseau mobile est acheté, mais il faudra 6 mois pour l'intégrer à notre réseau après l'obtention officielle de la licence, pour laquelle il nous faudra mettre en place un cahier des charges, attendre l'attribution des numéros… Après il y aura au moins trois mois de mise en point avec des clients-pilotes. Donc les premières offres seraient probablement pour le deuxième semestre 2018. Mais notre réseau 4G est déjà totalement adapté à la téléphonie.

Allez-vous vous appuyer sur un partenariat avec une entreprise extérieure pour lancer votre offre ?
Non, on n'est pas allé voir le patron de Free pour proposer Viti si c'est ce que vous voulez dire ! Nous allons recruter quelques personnes spécialisées, c'est obligé, mais nous n'avons besoin d'aucun partenaire extérieur.

Viti est rentable depuis trois ans seulement, allez-vous repasser dans le rouge avec le mobile ?
Nous comptons rester rentables. Nous gagnons de l'argent depuis trois ans, et nous comptons bien en gagner aussi l'année prochaine ! Nous limitons nos coûts en ne gérant qu'un seul réseau de dernière génération, au lieu d'en entretenir trois (NDLR : 2G, 3G et 4G) comme les opérateurs historiques. J'en profite pour passer un message : nous allons arrêter notre réseau Wimax au 1er décembre de cette année, et migrer les 10% de nos clients qui utilisent encore cette technologie sur le réseau 4G. Ce n'est plus la peine d'entretenir ces deux réseaux car le réseau 4G a surpassé le réseau Wimax en tous points, et l'ensemble de ces abonnés historiques sont couverts par le nouveau réseau. Et comme ça, nous pouvons commencer à réfléchir à la 5G, qui offrira des débits encore sept fois supérieurs.

Vos futurs abonnés pourront-ils utiliser leurs vieux téléphones pour se connecter, ou sera-t-il réservé aux smartphones ?
Il faut bien sûr un téléphone compatible 4G pour utiliser notre réseau, donc il faudra un smartphone, mais ils sont standards aujourd'hui. Nous sommes en train de terminer la couverture de Tahiti et Moorea, en installant des antennes dans des zones peu habitées pour couvrir les axes routiers. Nous aurons aussi un accord avec l'OPT pour couvrir nos zones blanches au début.

Visez-vous Vodafone en vous attaquant au marché mobile ?
Nous ne nous attaquons pas à Vodafone, c'est plutôt l'OPT qui va perdre des clients. C'est eux les plus gros, 75% de nos clients fixes ont un abonnement chez Vini… Et si on se compare aux taux de pénétration du mobile dans les autres collectivités d'Outre-Mer, le marché mobile en Polynésie va encore grossir de 85 000 cartes SIM dans les années qui viennent. Il y aura de nouveaux usages et nous allons proposer des services qui n'existent pas, donc c'est là qu'il y aura des parts de marché à prendre, nous ne visons pas les clients Vodafone. Je ne pense pas que nous pouvons tuer Vodafone. Mais de toute façon le marché est là, il n'appartient à personne ! Les clients sont libres, nous essaierons de leur apporter un service qui leur plait.

"Demain sur les téléphones il n'y aura que de la data, donc c'est vraiment pour notre cœur de métier, le mobile, que nous demandons cette licence"

Pourquoi Vodafone demande-t-il une licence de FAI aujourd'hui ?
C'est un dossier qui remonte à 2009, c'était une époque où la licence se payait 1,5 milliard de francs pour neuf ans pour la licence mobile, et 600 millions par an pour l'aspect FAI. Et ce n'était pas possible pour nous de payer le cumul des deux… Mais on nous assurait que la licence mobile suffirait pour tout ce que nous voulions faire. Sauf que depuis, il y a eu des changements et récemment on nous a expliqué que la licence mobile ne permettait pas de faire ce que l'on voulait dans la data mobile.

Donc notre but premier, ce n'est pas de proposer des abonnements ADSL ou fibre, même si ça sera sans doute possible. Nous visons l'internet mobile et le contrôle de la data. Demain sur les téléphones il n'y aura que de la data, donc c'est vraiment pour notre cœur de métier, le mobile, que nous demandons cette licence. Sur les offres data uniquement, nous ne pouvons pas proposer des tarifs aussi attractifs que nous le souhaitons aujourd'hui.

En pratique que va changer cette licence ?
Nous allons pouvoir être beaucoup plus compétitifs sur l'internet mobile. Aujourd'hui nous passons par l'OPT pour beaucoup de choses que nous pourrions faire nous-même, et avec cette licence nous pourrons reprendre une partie de ces processus. Nous pourrions être beaucoup plus efficaces sans ces surcharges, avec par exemple un accès un peu plus direct à Honotua, avec moins d'intermédiaires.

En parallèle Viti demande une licence mobile pour pouvoir offrir de la voix sur son réseau 4G…
Je m'interroge sur les intentions derrière cette demande. Dans le monde, on sait qu'une licence mobile donne beaucoup de valeur à une société. Donc pourquoi ils demandent une licence mobile alors qu'il faut de sacrés investissements derrière…

Nous avons toujours alerté les institutions et le gouvernement sur le fait qu'il faut pouvoir mettre des gens sérieux dans ce genre d'industrie. La dernière licence accordée a été à Smart Tahiti Network, et il n'y a eu aucun suivi financier. Mais ce genre d'incertitude est très difficile pour nous, les opérateurs en place, ça ne nous permet pas d'anticiper sereinement l'avenir, prévoir nos futurs investissements… Donc je pense que les règles devraient être mieux définies pour l'attribution de ces licences mobiles. Ils devraient demander l'apport d'un concours bancaire pour prouver leur sérieux dans leurs intentions d'investir. Il faut quelque chose de beaucoup plus carré et plus clair.

Donc pour nous la priorité est une visibilité sur le marché du mobile. On veut ajouter une troisième licence aujourd'hui, bientôt peut-être quatre… On est dans l'incertitude totale et ça effraie les investisseurs. Il faut stabiliser le marché. Regardons les comptes, faisons un audit sérieux de l'économie des télécoms, et ensuite on pourra aviser de façon sereine.

Y a-t-il assez de place sur le marché mobile pour accueillir Viti ?
Aujourd'hui quand on regarde le marché de la téléphonie mobile, il n'y a malheuresement pas de place pour trois entreprises avec trois réseaux mobiles. À l'époque de l'ouverture à la concurrence, quand quelqu'un a obtenu une licence avant nous, nous nous étions retirés, parce qu'il n'y a pas de la place pour trois entreprises. Nous sommes revenus quand le champ était libre.

Donc il faut bien regarder la configuration locale avant de chambouler le marché. Regardez en France, on a ouvert le marché à un quatrième opérateur, mais on voit aujourd'hui que même en France il n'y a pas la place, Bouygues Telecom est à vendre, on détruit des emplois, les opérateurs n'arrêtent pas de se bouffer. Au final ils vont retomber à trois opérateurs, les consommateurs n'auront rien gagné. Ici on est un petit marché, c'est d'autant plus visible. On ne va pas mettre trois litres d'eau dans une bouteille de deux litres, ce n'est pas possible.

Sur le fixe c'est différent, il y a plus de marges et moins d'investissement, donc partout dans le monde il y a deux fois plus de FAI que d'opérateurs mobiles. À Singapour ils ont 3 ou 4 opérateurs mobiles et plus de 10 FAI !

Viti nous révèle avoir signé un accord avec la start-up Kacific, qui a récemment bouclé ses financements pour lancer un satellite de nouvelle génération en bande Ka. En 2016 Tahiti Infos avait rencontré Jacques Samuel Prolon, le directeur général de cette jeune entreprise, qui cherchait alors des investisseurs. Il promettait à l'époque que le satellite de nouvelle génération qu'il souhaitait lancer en 2018 offrirait des capacités inégalées jusqu'alors : "le type de services qui pourra être fourni, en incluant une marge de 100% pour notre partenaire, serait de l'accès à internet avec des terminaux pouvant aller jusqu'à 50 Mb/s, donc très rapide, qui peuvent être déployés n'importe où, et où le coût de revient par gigaoctet en volume consommé serait aux alentours de 2 euros… Il faudra installer une parabole, qui pourrait être partagée par exemple pour une école ou du résidentiel."

Viti a donc réservé des capacités sur Kacific et souhaite offrir ce service quand le satellite sera lancé, mais l'opérateur se bute au monopole légal de l'OPT sur les communications extérieures. Jean-François Martin, président de l'OPT, n'a pas de position officielle sur l'aventure commerciale que veut tenter Viti, soulignant que c'est le législateur qui régule le marché. Mais il ne croit pas vraiment à ses chances : i" S'ils veulent lancer le satellite dans les îles, bon courage à eux. Je ne sais pas à qui ils vont le vendre et à combien ! C'est vrai qu'il y a un monopole de droit sur les communications extérieures, mais c'est au gouvernement et à l'Assemblée de légiférer sur le sujet. De toute façon nous connaissons bien le prix des communications satellites, l'OPT y consacre 600 millions de francs par an. Je ne pense pas que ce sera rentable de proposer ces solutions aux Marquises, surtout que nous allons tirer un câble qui offrira un bien meilleur service. Quand nous avons des conversations par Skype avec des opérateurs aux îles Cook, qui sont connectés par satellite, la qualité de la conversation est très mauvaise, malgré un bon débit. D'ailleurs les îles Cook ont rejoint avec enthousiasme [le projet Manatua, le câble sous-marin qui va aller de Tahiti aux Samoa..."]i

Concernant la couverture du vaste territoire polynésien par les réseaux télécoms, Viti et Vodafone assurent respecter les obligations imposées par leurs licences en étendant progressivement leurs réseaux aux Îles du Vent puis aux Îles Sous-le-Vent. Mais l'OPT a bien fait savoir à l'Autorité de la concurrence que cette situation était intenable.

Selon le président de l'OPT Jean-François Martin, "nous avons été auditionnés par l'APC, et nous avons dit ce que nous avions à dire. Nous estimons que dans l'état actuel du marché il y a déjà assez de concurrence, et que maintenant il faut définir les règles pour les zones denses et moins denses. Pour les zones peu denses où ces nouveaux opérateurs n'iront jamais car ce n'est pas rentable, il n'y a que nous qui finançons le réseau. Et c'est la fin des grands équilibres financiers, donc il n'y a plus de péréquation entre Tahiti et les archipels. Sans un dispositif de financement du service universel, on ne pourra plus payer les investissements pour les îliens, tels que Natitua. Donc pour nous permettre de continuer à assurer le service dans les îles il faudrait réfléchir à un financement du service universel pour les zones peu denses, ce qui n'est pas fait."

Viti et Vodafone lui répondent que dans les conditions actuelles d'organisation du marché, c'est l'OPT qui les empêche de se développer dans les îles. "Malgré la nouvelle taxe qui veut obliger les opérateurs à partager leurs antennes, ce qui permettrait de nous développer rapidement dans les îles et de participer au financement de ces infrastructures, nous n'avons aucun accord de ce type avec l'OPT" note Mario Nouveau, président de Viti. Il assure également que "ça nous coûte plus cher de transporter nos données de Moorea à Tahiti par le câble de l'OPT que de les envoyer à Honolulu ! Dans ces conditions comment peut-on se développer dans les îles ? Et de toute façon l'OPT n'a aucune offre de gros en dehors de l'archipel de la Société, donc on n'a même pas les moyens d'aller vers les archipels. Ça changera peut-être avec Natitua."

L'autorité polynésienne de la concurrence semble avoir entendu ces deux messages. Selon TNTV, son rapport au gouvernement expose des "zones de carence d’initiative privée" dans les archipels où seul l'OPT est présent, des zones qui coûtent cher à l'Office alors que les revenus de la zone urbaine ne sont plus suffisants pour compenser ces pertes. Mais il évoque aussi "l’opacité" des tarifs de l’OPT, notamment ceux d’interconnexion proposés aux concurrents, qui entravent le développement des entreprises privées…

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PAPEETE, le 15 mars 2017 - Vini a ouvert son réseau 4G ce mercredi 15 mars, qui offrira des débits 5 fois plus rapides que sa 3G+. Ce réseau s'étend de Punaauia à Arue et est réservé aux 50 000 abonnés Vini Premium+.

Ca y est, Vini a lancé son réseau 4G sur l'agglomération urbaine. Il s'étend de la pointe Nuuroa à Punaauia jusqu'à Arue. Il propose des débits "réels moyens" allant de 16 à 32 Mb/s en téléchargement, et de 8 à 15 Mb/s en upload. Ce serait 5 fois plus rapide que le réseau 3G+ de Vini, qui plafonne à 7Mb/s dans ses bons moments.

Le réseau 4G sera réservé aux 50 000 clients Premium+ de l'opérateur historique, soit un quart de son parc d'abonnés et clients prépayés. "Nous avons observé que ce sont les clients Premium qui consomment le plus de data. 70% d'entre eux utilisent l'internet mobile" explique Yannick Teriierooiterai, président de Vini.

Pour accompagner le lancement, Vini en profite pour augmenter les volumes de ces forfaits en offrant 1Go de données mobiles supplémentaires à tous les clients Premium (ces abonnements, qui commencent à 4 900 Fcfp par mois, offrent désormais entre 2 Go et 5 Go de données). Contrairement aux dernières modifications sur les abonnements ADSL, cette fois l'augmentation des volumes est automatique et ne conduit pas à un réengagement.

LES ÎLES SOUS-LE-VENT COUVERTES DANS LES TROIS ANS

Pour profiter du réseau 4G il y aura plusieurs conditions à respecter, mais une fois qu'elles sont remplies la bascule est automatique. Les conditions :
- être abonné à un forfait Premium+
- disposer d'un smartphone compatible 4G LTE en bande 20 (Vini en propose à 13 900 Fcfp en boutique)
- activer la 4G dans les paramètres du téléphone (aussi appelée LTE)
- avoir la carte SIM rouge (les cartes SIM blanches doivent être remplacées en magasin)
- se situer dans la zone couverte, de Punaauia à Arue

Avec 80 antennes à installer d'ici la fin de l'année pour couvrir une grande partie de Tahiti, Moorea et Bora Bora, la première phase de déploiement du réseau coûtera 500 millions de francs à l'OPT. Le reste de l'archipel la Société – incluant Tetiaroa – sera équipé dans les trois ans.

Des démonstrations du réseau, ainsi qu'une présentation d'une vidéo en trois dimensions de Teahupoo sur un casque de réalité virtuel, seront effectuées par l'opérateur au Digital Festival Tahiti puis dans différents centres commerciaux jusqu'au 1er avril.

La guerre de la 4G

Lors de la conférence de presse, Jean-François Martin, p-dg de l'OPT, a noté malicieusement que "nous ouvrons le premier réseau 4G mobile de Polynésie. Nous lançons aujourd'hui, alors que nos concurrents lancent en fin d'année !"

Ce concurrent est bien sûr Vodafone, qui a annoncé la semaine dernière ses plans pour le lancement de son propre réseau 4G. Patrick Moux nous a contacté pour réagir : "Je suis content qu'ils sortent la 4G une semaine après notre annonce, la concurrence est saine et continue de fonctionner pour faire baisser les prix et augmenter la qualité pour les clients. Concernant la technologie, ça sera un remake du lancement de la 3G, où ils ont lancé avant nous, mais la nôtre est arrivée deux fois plus rapide. Et là encore notre réseau 4G sera plus rapide que celui qu'ils ont annoncé."

Viti, de son côté, conteste la pôle position pour le lancement de cette technologie : "le premier réseau 4G LTE de Polynésie, c'est le notre ! Il a été lancé en 2015. Et nous avons demandé une licence d'opérateur mobile, qui est bloquée pour des raisons administratives" assure Raymond Colombier, directeur commercial de Viti.

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PAPEETE, le 24 août 2016. Le service de messagerie vocale du réseau Vini (753 ou 87391753) est indisponible depuis 3h45 ce mercredi matin.

"Les équipes Vini sont mobilisées afin de restaurer ce service dans les plus brefs délais et nous ne manquerons pas de vous tenir informés de la reprise de la messagerie vocale Vini", indique un communiqué de Vini. "Nous prions nos abonnés de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par cet incident technique. "

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PAPEETE, le 23 août 2016. Entre 2008 et 2012, la société Tikiphone, qui n'existe plus depuis trois ans, a réalisé des placements qui lui ont fait perdre "plus d’un milliard de Fcfp". C'est ce que révèle un rapport de la chambre territoriale des comptes sur la gestion de 2008 à 2012 de Tikiphone, alors filiale de l’Office des postes et télécommunications (OPT).

Les experts de la chambre territoriale des comptes (CTC) ont passé au peigne fin la gestion de la société Tikiphone de 2008 à 2012. Cette société était alors une filiale de l’Office des postes et télécommunications (OPT). Elle a cessé d’exister début 2013 pour devenir la société Vini, par absorption de deux autres filiales de l’OPT, Mana et TNS. La CTC a examiné notamment les investissements réalisés par la société.
"Profitant d’une structure financière confortable, l’entreprise n’a pas hésité à emprunter pour réaliser des placements, démarche sans rapport avec son objet social", note la chambre territoriale des comptes dans son rapport.

En 2005 et 2007, Tikiphone avait réalisé des placements qui avaient rapporté. Le premier placement, souscrit en 2005 auprès du Crédit Suisse pour 2, 387 milliards de Fcfp et arrivé à échéance, avait obtenu un rendement de 4,75 % la première année et de 8 % les cinq années suivantes, permettant un gain "significatif en produits financiers", de 1, 068 milliard de Fcpf au total. Les bons à moyen terme négociable BRED, datant de 2007, sont arrivés à terme en 2010, avec une performance de 14 %. Les fonds communs de placement « Vini Oblig » achetés auprès de PROMEPAR GESTION en 2010 ont été liquidés en 2012 avec un rendement de 3,98 %.

En revanche, ces belles performances n'ont pas été atteintes par les deux placements en produits structurés réalisés en 2007, l’un auprès du Crédit Suisse (« Magnetic Note »), arrivé à terme en 2012, l’autre auprès de la banque HSBC (« Binary Lock Maori Notes »), parvenu à échéance en 2013.

Ces "deux placements en instruments financiers structurés n’ont généré aucun gain, alors même que leur souscription a nécessité l’ouverture, puis le refinancement, de crédits bancaires, à un coût significatif : au total, Tikiphone a subi à ce titre une perte de plus d’un milliard de Fcfp", indique la CTC. Heureusement, ces fonds étaient garantis. "La chambre déplore que la société ait procédé à des emprunts en vue de placements, démarche sans rapport avec son objet social", met en avant le rapport de la CTC.

Pour rappel, l’objet de la société Tikiphone portait sur la construction et l’exploitation d’un service de téléphonie mobile.

DES REMUNERATIONS EN HAUSSE DE 50%
La gestion du personnel a aussi été passée à la moulinette des spécialistes. Entre 2008 et 2012, l’effectif moyen est passé de 110 agents à 149 soit une augmentation de 35 % en quatre ans. "La plus forte hausse concerne le nombre de cadres (+ 54 % en quatre ans)", met en avant la CTC. Pourtant, le président du conseil d’administration de l’OPT avait adressé un courrier à ses filiales en 2010 leur demandant "de maîtriser les charges de personnel, notamment en supprimant les recrutements « qui ne sont pas justifiés par un impératif de fonctionnement » et en limitant les recours aux contrats à durée déterminée".

Mais cette missive n'a pas été prise au pied de la lettre. "Loin de ces préconisations, la réalisation du budget 2011 a été marquée par la croissance du nombre des effectifs permanents (+14 agents au 31 décembre). En effectif moyen (CDD et CDI), le nombre est passé de 124 en 2010 à 141 en 2011, soit une augmentation de 17 agents", décrit la CTC. Celle-ci note d'ailleurs que "contrairement aux arguments fournis par la société en réponse aux observations provisoires, ni la création d’un réseau de distribution - finalement externalisé, ni l’internalisation de prestations externes - dont le coût est d’ailleurs en hausse - ne peuvent justifier l’augmentation des charges de personnel."

Cette hausse a d'ailleurs eu un impact sur les résultats comptables de Tikiphone, qui ont fléchi en raison notamment de l'écart croissant entre les produits et les charges. "La société ne s’est notamment guère préoccupée de l’évolution de ses dépenses de personnel : si les effectifs ont augmenté de 35 % en quatre ans, les rémunérations ont connu une croissance encore plus rapide, avec 50 % de hausse", met en avant la CTC.
Au moment de la fusion en 2013, la société Tikiphone employait 154 salariés et son chiffre d’affaires s’établissait à 9,5 milliards de Fcfp.

La chambre territoriale des comptes a aussi regardé le travail fourni par les consultants à Tikiphone. "Certaines dépenses se révèlent non justifiées", commente la CTC qui a constaté que "certaines prestations n’ont répondu que partiellement, voire pas du tout, à la commande." Tikiphone s'acquittait pourtant des factures.
Entre 2008 et 2010, Tikiphone a fait notamment appel aux services d'un consultant, soit directement, soit par le biais de sa société pour des missions commerciales, d’organisation, de stratégie, de plan d’action et de contenus audiovisuels.
Les prestations ont coûté 18, 6 millions de Fcfp à Tikiphone. Une somme "disproportionnée au regard des diligences engagées par le consultant sur la période concernée par les conventions". Les documents rendus par ce prestataire "s’apparentent le plus souvent à des prises de notes, parfois à des inventaires d’idées convenues relatives à la stratégie de la société et répétées d’un livrable à l’autre", a constaté la CTC.

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PAPEETE, le 15 juillet 2016 - C'est une folie planétaire à laquelle la Polynésie n'échappera pas. Le jeu de réalité virtuel Pokemon Go n'est même pas sorti sur les app store français que déjà des centaines de joueurs sont apparus à Tahiti. Mais au pays de la vie chère, le jeu normalement gratuit peut rapidement devenir un gouffre financier… à moins de choisir le bon forfait 3G !

Si vous ne connaissez pas encore Pokemon Go, le mieux est sans doute de demander une démonstration au premier jeune de moins de 20 ans que vous verrez se promener en ville les yeux rivés sur son écran. Ce jeu pour smartphones est une véritable folie planétaire et a conquis plus de 25 millions de joueurs aux États-Unis en seulement une semaine. Le mouvement a déjà commencé en Polynésie, comme en témoigne la page Facebook Pokemon-Go Tahiti et il va s'amplifier dès la sortie officielle du jeu en France dans les jours qui viennent.

Le principe est ambitieux puisqu'il s'agit d'importer les monstres de la franchise Pokemon dans le monde réel. Grâce au GPS, à l'internet mobile et à la caméra d'un smartphone, les joueurs se promènent et peuvent voir – à travers leur écran – pikachu et ses amis en réalité augmentée. Ils peuvent capturer ces monstres, agrandir leur collection, prendre le contrôle de "gyms", et pourront bientôt échanger leurs pokemons et défier les autres joueurs.

Ce jeu permet de combiner le plaisir ludique, l'activité physique (le jeu encourage la marche à pied par de nombreux moyens, par exemple des œufs de pokemon rares ne pourront éclore qu'après 2 à 5 km de marche à pied) et la culture (des "PokeStops" sont placés à des lieux stratégiques, qui permettent aux joueurs de récupérer des objets virtuels mais aussi d'en apprendre plus sur l'héritage culturel du lieu).

GROS CONSOMMATEUR DE BATTERIE… ET DE 3G

Le jeu est gratuit, même s'il propose d'acheter des objets virtuels comme des lots de pokeballs (qui sont pourtant faciles à obtenir gratuitement en marchant jusqu'aux PokeStops). Par contre il utilise les dernières technologies, ce qui conduit à des coûts inattendus. D'abord, un tel jeu va évidemment vider rapidement la batterie de vos smartphones, entre la modélisation des monstres en 3D et leur surimposition sur l'environnement réel, le tracking GPS via Google Maps et l'utilisation de l'internet mobile. Investir dans une batterie de secours ou un chargeur nomade sera vite nécessaire pour les plus mordus.

Ensuite vient la connexion à internet. Il est bien sûr possible de jouer sur un réseau Wi-Fi, mais chasser les pokemons dans son jardin risque de vite devenir monotone… Une connexion 3G sera donc indispensable à tout dresseur de pokemon sérieux.

Or, Pokemon Go va rapidement consommer une bonne partie de votre forfait internet mobile. Entre 2 Mo et 20 Mo par heure de jeu, selon les blogs spécialisés. Ce n'est finalement pas tant que ça à un âge où la moindre vidéo de chatons sur YouTube dévore des dizaines de mégaoctets, mais les joueurs sont vite accros au jeu (il s'agit même du jeu le plus addictif de l'histoire selon certaines mesures...). Une centaine d'heures de chasse aux pokemons par mois devrait être la norme. Du coup, il va falloir prévoir au minimum 1 Go de forfait 3G dédié au jeu pour éviter les très coûteux dépassements de forfaits… Sinon, le Go en hors forfait va coûter cher : 10 300 Fcfp chez Vini (selon les dernières grilles de tarifs Vini Premium et Vini Izi) ou 9000 Fcfp chez Vodafone.

QUEL EST LE MEILLEUR FORFAIT ?

Avis donc aux parents : bloquez rapidement les forfaits de vos enfants (si ce n'est pas déjà fait) et, si vous acceptez qu'ils jouent à Pokemon Go, prévoyez-leur 1 Go de données supplémentaires en 3G. Voici la marche à suivre et le coût selon l'opérateur (du plus cher au moins cher) :

Vini : 2560 Fcfp par mois. Il faut demander l'option "Internet Mobile by Vini", qui est valable sur tous les forfaits… Sauf les forfaits bloqués Vini Taure'a dédiés aux jeunes de moins de 25 ans. C'est dommage puisqu'il s'agit probablement du forfait le plus populaire chez les joueurs de Pokemon Go. Pour eux, la 3G est tout simplement indisponible. Pour les clients prépayés, il existe une option "Internet Mobile à la Demande" qui coûte 100 Fcfp pour 10 Mo (environ une heure de jeu) ou 350 Fcfp pour 50 Mo (une après-midi de jeu).

Vodafone : 2400 Fcfp par mois... Ou 1 Fcfp par mois. Avec les forfaits Smile, le gigaoctet de données mobiles coûte 2400 Fcfp par mois, sauf si le coût total de votre forfait dépasse les 4500 Fcfp par mois (par exemple avec 2h d'appel et 500 SMS). Vous avez alors droit à l'option 2 Go pour 1 franc seulement.

Viti : 2000 Fcfp par mois. Il s'agit de prendre avantage du nouveau réseau 4G de l'opérateur et de son offre Carte SIM Ora LT. Mais Viti ne propose pas la voix ou les SMS sur son réseau, seulement l'internet mobile, il faudra donc mettre cette carte SIM dans une tablette ou posséder un smartphone double SIM. Il faudra aussi que l'appareil soit compatible spécifiquement avec la technologie "4G LTE TDD", et ne jouer que dans une des zones couvertes par le réseau. Si ça semble être la solution idéale pour vous, vous pouvez acheter une carte SIM Viti Ora pour 2000 Fcfp puis une recharge de 1Go valable un mois à 2000 Fcfp.

Dans ces trois cas, il est parfois plus intéressant de regarder d'abord s'il est possible d'augmenter un abonnement existant. Passer de 1 Go à 2 Go de data ne coûte que 2000 Fcfp de plus dans les forfaits Smile de Vodafone (ou vérifiez simplement s'il est possible d'augmenter le nombre de SMS dans votre forfait pour dépasser les fameux 4500 Fcfp par mois et obtenir les 2 Go). Chez Viti un abonnement de 2 Go par mois coûte 1 900 Fcfp et la carte SIM est gratuite pour ceux qui sont déjà clients. Enfin chez Vini, si vous avez déjà souscrit à l'option "Internet Mobile by Vini", passer à 2 Go vous coûtera seulement 2060 Fcfp mensuels supplémentaires.

En conclusion, le meilleur forfait pour jouer à Pokemon Go à Tahiti et Moorea sera généralement Smile de Vodafone qui offre le meilleur prix pour la 3G, une façon simple de changer ses options et une option gratuite pour passer en forfait bloqué. Ceux qui préfèrent Vini peuvent utiliser une option spécifique à un bon prix avec leur forfait Izi ou Premium+, mais elle est malheureusement indisponible avec les forfaits bloqués dédiés aux jeunes. Pour les archipels le choix est simple puisque hors de Tahiti et Moorea, seul Vini propose l'internet mobile. Enfin, Viti propose une alternative 4G très intéressante dans certains cas spécifiques, mais son réseau sera le moins adapté aux aito qui vont à la chasse aux pokemons jusqu'au fond des vallées de Tahiti…

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PAPEETE, le 9 décembre 2015 - L'OPT vient de dévoiler son tout nouveau catalogue internet fixe et il va faire très plaisir à ses clients. Augmentation des débits ou baisse de prix pour tout le monde, lancement du triple-play et enfin des offres fibre optique pour les particuliers.

Adieu Mana. Le groupe OPT abandonne la marque historique pour l'internet fixe, et vend désormais toutes ses offres sous le nom Vinibox. Pour l'occasion, l'opérateur lance trois nouveaux abonnements qui remplacent les anciens.

VINIBOX START POUR LES PETITS CONSOMMATEURS

Partant du constat que les offres 1Mb et 2Mb étaient totalement inadaptées aux nouveaux usages d'internet, Vini les abandonne totalement. L'offre entrée de gamme est désormais Vinibox START :
- 6100 Fcfp par mois
- 4 Mb/s en téléchargement
- 512 Kb/s en upload
- Téléphonie sur IP, appel illimité entre box

À ce prix, la nouvelle offre représente une réduction de 58% par rapport à ManaBox 4Mb, ou de 39% de baisse par rapport à ManaBox 2Mb, mais avec un débit potentiellement doublé.

Potentiellement, car comme l'explique Yannick Teriierooiterai, président de Vini, les abonnés auront un débit "allant jusqu'à 4Mb. Mais ça dépend d'où ils sont situés par rapport à nos infrastructures. Sur Tahiti et Moorea, 85% de nos clients sont éligibles au 4 mégas." En fond de vallée, les clients resteront condamnés au 1Mb jusqu'à l'arrivée de la fibre…

Les abonnés aux offres Mana à 1, 2 ou 4 Mb/s doivent faire la démarche auprès de la société VINI pour profiter de l'offre Vinibox START ou l'offre de leur choix et peuvent le faire dès dès aujourd'hui. Les anciennes ManaBox restent compatibles avec ces offres Vinibox.

VINIBOX MOVE : DU 8 MEGAS AVEC DU TRIPLE-PLAY

La deuxième offre ADSL s'appelle Vinibox MOVE. Elle proposera des débits plus élevés, mais surtout elle comprend toute une offre de télévision par IP :
- 13 900 Fcfp par mois
- 8 Mb/s en téléchargement
- 1 Mb/s en upload
- Téléphonie sur IP, appels illimités entre box, 1h d'appels à l'international
- Télévision sur IP : 25 chaines de télévision, 19 radios, du replay pour 5 chaines (TNTV et Disney Channel pour l'instant, OCS Go, Gulli et Ushuaia dès janvier 2016), multi-écran avec les applications mobiles et PC
- Un média center (il faut fournir un disque-dur externe)

On voit que les clients Mana et TNS pourront faire de grosses économies avec ces offres… A condition d'être éligibles. Selon Yannick Teriierooiterai, 72% de la population de Tahiti peut en profiter.

Les abonnés ManaBox 8Mb/s pourront basculer et verront leur facture baisser dès qu'ils en feront la demande, en échange d'une nouvelle période d'engagement. Leur matériel actuel restera compatible, mais pour profiter des chaines de télévision il leur faudra faire un tour en boutique Vini pour récupérer le décodeur nécessaire.

Les services télévision, nommés ViniTV, sont très gourmands en bande passante. Le débit devrait baisser de 2 Mb/s par chaîne ouverte. D'autant que les nouvelles applications proposées par Vini permettront de regarder les chaines, ou le replay, directement sur une tablette en même temps que sur la télévision et un ordinateur. Les familles les plus consommatrices de ces chaines de télévisions pourraient voir de grosses baisses de débit… à moins de passer à la fibre.

La direction de Vini explique que ces offres de TV sur IP n'ont pas les mêmes limitations techniques que TNS, et donc que l'offre est destinée à s'étoffer avec beaucoup plus de chaines dans le bouquet et en replay.

VINIBOX SPRINT : LA FIBRE POUR LES PARTICULIERS

On l'attendait, Vini l'a enfin fait : à partir d'aujourd'hui les particuliers peuvent s'abonner à la fibre optique, avec l'offre Vinibox SPRINT :
- 19 900 Fcfp par mois
- 20 Mb/s en téléchargement
- 2 Mb/s en upload
- Téléphonie sur IP, appels illimités entre box, 2h d'appels à l'international
- Télévision sur IP : 25 chaines de télévision, 19 radios, du replay pour 5 chaines, multi-écran avec les applications mobiles et PC
- Un média center (il faut fournir un disque-dur externe)

Les offres MOVE et SPRINT permettront d'acheter des options TV supplémentaires :
- Option MAX : 6000 Fcfp par mois pour 25 chaines supplémentaires et 2 chaines en replay
- Option CANAL+ : 4000 Fcfp par mois pour les 4 chaines Canal+
- Option Disney Cinéma : 1240 Fcfp par mois pour la chaine Disney Cinéma
- Option No Limit : 1690 Fcfp par mois pour les chaines Planete+A&E et DorcelTV

Comme les offres MOVE, les offres SPRINT ne sont disponibles que sur Tahiti pour le lancement. Mais avec le déploiement de la fibre dans les Îles Sous le Vent, elles deviendront progressivement disponibles à Moorea, Huahine, Raiatea, Tahaa et Bora Bora courant 2016.

Pour s'abonner aux offres fibre, il faut que son quartier ou la rue de son immeuble ait été fibré par l'OPT. Il est possible de vérifier son éligibilité sur le site Vini.pf, avec son code client EDT (c'est le seul qui identifie vraiment les maisons en Polynésie). 6500 foyers sont potentiellement raccordable aujourd'hui, un chiffre qui va monter progressivement à 50 000 dans les 10 ans. Les abonnés fibre, comme les abonnés ADSL, doivent continuer à payer un abonnement à l'OPT pour la téléphonie fixe.

En pratique, le raccordement à la fibre sera plus ou moins simple. Dans les immeubles modernes déjà fibrés, il suffira de faire venir les techniciens OPT pour le raccordement final. Pour les maisons, ça dépendra : si la fibre est tirée sur les poteaux de l'OPT, le raccordement se fera directement par les techniciens de l'opérateur. Si la fibre est enterrée, il faudra se débrouiller pour faire passer la fibre sur son terrain.

Dans le cadre de la fusion, les sites internet de mana.pf et de tns.pf sont devenus inactifs. Les internautes sont donc invités à se rendre sur le site vini.pf pour chacun de leur besoin, que ce soit en matière de téléphonie, d'internet ou de télévision satellite.

"Depuis 2010 nos offres n'avaient pas évolué"

Jean-François Martin, P-dg de l'OPT, nous explique quelle est la nouvelle stratégie internet du groupe. Il nous explique ainsi pourquoi le nom Mana est abandonné : "Mana était le nom commercial, et correspondait également au nom de la société qui a été créée en 1997, quand l'OPT a décidé de développer l'Internet en Polynésie. Mais Mana n'existe plus en tant que tel puisque Mana a été fusionné avec TikiPhone et TNS en 2013. Donc il n'y a plus qu'une société qui s'appelle Vini, qui commercialise les offres internet pour le compte de l'OPT, qui est position de fournisseur d'accès à internet. Donc la ManaBox devient la Vinibox, ce qui va de pair avec la fusion de 2013."

Le patron assure que le lancement de ces nouvelles offres n'ont rien à voir avec l'arrivée de nouveaux concurrents : "Il n'y a aucun rapport. Quand je vous ai présenté la tête de réseau audiovisuelle, je vous avais annoncé que nous travaillions sur le triple-play, qui est quand même une technologie complexe qui combine internet très haut débit et télévision. Ce temps nécessaire a été mis à profit pour mettre à niveau l'infrastructure de l'OPT, peaufiner les offres et accélérer le déploiement de la fibre optique. Concernant la concurrence, je remarque que le nouvel entrant se positionne sur des offres de services basées sur l'infrastructure qui appartient à l'OPT, et là en tant qu'opérateur d'infrastructure, l'OPT aura un nouveau client qui est cette société. Viti, lui, est aussi FAI. Il bénéficie de l'accès à la fibre optique qui est une infrastructure essentielle que personne d'autre ne peut déployer."

Sur les nouvelles offres, il se félicite de ces changements : "on va dire que 5 ans après avoir lancé les offres ManaBox lors de la mise en service de Honotua en 2010, on fait une grosse évolution. C'était une grosse demande des consommateurs, et l'usage de l'internet s'est très développé. Donc il fallait augmenter les débit pour améliorer le confort d'usage."

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PAPEETE, le 21 avril 2015 - L'Office des Postes et Télécommunication a dévoilé ses nouvelles offres Internet par fibre optique dédiées aux entreprises : les forfaits Vinibox Pro. Elles pourront s'y abonner dès ce mercredi, si leur immeuble est raccordé. Les particuliers, eux, devront attendre septembre 2015.

L'OPT ouvre les abonnements à ses offres Internet par fibre optique dès demain, mercredi 22 avril 2015. Seules les entreprises des zones industrielles de Motu Uta, Fare Ute, Titioro, Tipaerui et de la Punaruu sont concernées aujourd'hui, mais dès la fin de l'année 20 000 clients devraient être raccordables.

Le travail de fibrage continuera ensuite sur le tour de Tahiti, pour atteindre la Presqu'île en 2018.

Dans les autres îles de la Société, certaines zones pourraient être fibrées dès 2016.

Les prix

Deux offres commerciales ont été annoncées ce mardi, dédiées aux TPE et PME (il faudra être enregistré au registre du commerce pour en profiter). Les Manabox existantes seront compatibles avec les abonnements "fibre".

La Vinibox Pro 30 :
- 25 000 Fcfp HT
- Débits jusqu’à 30 Mb/s (et en upload 10 Mb/s)
- 2h d'appel à l'international et 4h d'appels vers les autres Manabox ou Vinibox

La Vinibox Pro 50 :
- 37 000 Fcfp HT
- Débits jusqu’à 50 Mb/s (et en upload 20 Mb/s)
- 3h d'appel à l'international et 6h d'appels vers les autres Manabox ou Vinibox

Certains préféreront un tableau :

L'inscription

Pour s'inscrire, les entreprises devront opérer en trois étapes :

- Vérifier l'éligibilité de leur local, grâce au numéro EDT (sur le compteur électrique). Il se vérifie sur le site viniboxpro.vini.pf ; auprès d'un revendeur agréé (l'agence Pro de l'OPT et un Espace Pro ouvert dans la boutique Vini du Fare Tony ; par téléphone au 3950

- Convenir d'un rendez-vous avec un agent OPT qui viendra vérifier la possibilité technique de tirer une fibre jusqu'à votre local (il faut que l'immeuble dispose de gaines adéquates, si elles sont absentes ce sera au propriétaire de réaliser ces travaux)

- Réaliser les travaux d'installation.

Si tout fonctionne bien, en 15 jours une entreprise peut être raccordée.

Une nouvelle vie numérique

Une connexion par fibre optique pourrait changer la vie numérique des entreprises avec des débits ascendants 40 fois plus élevées et un téléchargement ultra-haut débit. En plus de la promesse d'une bien plus grande stabilité de la ligne grâce à une technologie "fibre" bien plus fiable que le cuivre et l'ADSL.

Avec une connexion par fibre avec ces très hauts débits, les professionnels pourront enfin uploader facilement des fichiers, se synchroniser à des serveurs distants ou télécharger un fichier de 2Go en à peine 6 minutes (au lieu de 2 heures actuellement selon le président de l'OPT).

Ces offres sont conçues "pour les très petites entreprises et les professionnels. Les grands comptes, qui sont aujourd'hui sur la liaison spécialisée ProLAN peuvent conserver leur ProLAN, ensuite ce sont les clients qui décident. Si le client constate qu'il a une meilleure offre, un meilleur service pour un meilleur tarif sur la Vinibox Pro, celui-ci va migrer bien sûr. Mais nous avons segmenté une offre Vinibox Pro, et nos grands comptes normalement resteraient sur la ProLAN actuelle, qui a d'ailleurs fait l'objet d'une baisse tarifaire conséquente, pour les même débits" explique Marc Chapman, président du CA de l'OPT.

Une ouverture aux particuliers en fin d'année

De nouvelles offres seront dévoilées en septembre, ouvertes aux particuliers. Une montée en puissance qui accompagnera le déploiement de la fibre optique sur le tour de l'île. Déjà 8000 personnes seraient raccordables aujourd'hui, dont 1000 professionnels. D'ici 10 ans, ce sont 50 000 clients qui auraient le potentiel d'être connectés à la fibre

Pour l'instant c'est le grand Papeete qui va profiter de cette nouvelle technologie. Mais le déploiement dans les îles de la Société devrait débuter en 2016. Ce sont toutes les îles reliées à Honotua qui sont concernées.

L'OPT reste prudente, et ne vise pour l'instant que 300 clients professionnels d'ici la fin de l'année.

L'OPT tire des fibres dans l'espace public, et devant chaque immeuble ou groupe d'habitations, un point de branchement est installé (la grosse boite noire). La fibre doit alors entrer sur le terrain privé : soit les techniciens de l'OPT tireront la fibre, gratuitement, dans les gaines installées, soit ils utiliseront les fibres déjà installées par le promoteur. Les vieux immeubles qui n'ont pas les gaines adéquates devront faire l'objet de travaux, à la charge du client.

Une fois arrivé dans le local de l'entreprise ou chez le particulier, trois équipements seront installés : une prise optique (qui fonctionnera comme une prise téléphonique), un modem optique, et enfin la Vinibox.

Cette installation est, en pratique, équivalente à la ligne téléphonique actuelle. Dans tous les pays développés, ces investissements structurants sont d'ailleurs destinés à terme à remplacer le réseau cuivre par cette technologie qui devrait s'installer pour, au minimum, 25 ans. Internet, téléphonie fixe, télévision : tout devrait passer par cette fibre d'ici quelques années.

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PAPEETE, le 14 avril 2015 - Les internautes polynésiens se plaignaient hier et depuis la veille au soir 20h30 de coupures de leur connexion chez Mana. Et effectivement les équipes techniques de l'opérateur on confirmé dans la matinée des soucis sur la connexion à l'internationale à cause de problèmes techniques sur les serveurs de transit Mana.

Conséquence indirecte de cette panne de l'internet : les appels à l'international étaient presque impossibles hier, chez tous les opérateurs. Les utilisateurs constataient déjà des problèmes chez l'opérateur historique depuis plusieurs semaines, mais la direction de Mana assurait de son côté que le problème du jour n'avait aucun rapport.

Car depuis la veille au soir la galère d'internet était générale à presque tous les abonnés et chez tous les opérateurs (Mana, Vini, Vodafone et Viti). Les abonnés internet étant victimes d'un "bagotage" de leur connexion : des micro-coupures de quelques secondes à quelques minutes, sans interruptions. Les abonnés Vini et Vodafone à l'étranger, eux, étant totalement coupés du réseau. Les appel vers et depuis l'étranger étant aussi très difficiles.

Tamatea Berbezy, responsable du service entreprises chez Vodafone, nous raconte l'expérience de l'opérateur : "Nous avons constaté de gros problèmes dès 21 heures hier soir, et nous avons cherché partout sur notre réseau ce qui pouvait les causer. Mais nous n'avons appris que ce matin, avec le communiqué de Mana et l'article dans Tahiti Infos, que le problème venait de l'OPT. Encore une fois, nous sommes pieds et poings liés avec l'OPT, et ce serait bien qu'ils nous préviennent un petit peu à l'avance. Si nous avions su dès hier soir 23h qu'ils avaient des problèmes, nous aurions pu prévenir nos clients et répondre à leurs questions."

Un problème serveur

Les responsables techniques de l'OPT étaient injoignables toute la journée de mardi, occupés à gérer la crise. Sur son blog, Mana a publié un message laconique à 9h : "des dysfonctionnements sur la liaison internationale créent des perturbations sur les connexions Internet vers les sites hébergés hors de Polynésie française. Une liaison de secours permet de maintenir une connexion dégradée en terme de débit et volume."

Il a été suivi par un communiqué de presse à 15h30 confirmant que le problème n'était pas résolu : "L'OPT vous informe que des perturbations des services de télécommunication vers l'international (Internet, Téléphonie fixe et mobile, Data) sont actuellement à prévoir, et pouvant faire apparaître des coupures de service." Il invite le public à contacter le service après-vente de l'opérateur (Tél: 689-444413, Fax: 689-40812718).

Le câble Honotua n'a rien

Une source externe à l'Office mais au courant du dossier nous expliquait ce mardi matin que le câble Honotua n'a rien : "ce sont les équipements au niveau du centre de transit qui sont tombés en panne hier soir. Certaines destinations sont touchées, en particulier les Îles sous le Vent et une partie de l'international."

Les services techniques de plusieurs opérateurs concurrents, mais dépendants de Mana pour l'accès international, confirment aussi avoir reçu mardi matin l'indication - finalement trop optimiste - que tout pourrait être résolu avant midi. Les rapports d'erreurs sur le réseau faisaient aussi apparaître des redémarrages et de nombreuses mises à jour logicielles sur les équipements réseaux de l'OPT toute la journée.

Si la connexion était difficile dès lundi soir 21h, la situation s'est emballée en matinée ce mardi avec plusieurs coupures sur tous les opérateurs. L'OPT a confirmé à ses partenaires, au moment même où il coupait le Net, que cette interruption était due à "une maintenance d'urgence" et pourrait avoir une durée indéterminée. A l'heure du bouclage, les problèmes continuaient...

L'étude sur un nouveau câble sous-marin avant la fin de l'année

Le développement de l’économie numérique on en parle beaucoup au fenua, en mettant en avant le positionnement stratégique de la Polynésie. Quatre ans après le lancement d’un premier plan de développement de l’économie numérique délaissé par les soubresauts politiques, un second doit voir le jour cette année. Mais pour pouvoir développer une économique numérique, il faut un débit Internet à la hauteur.

Les premières offres d’accès à la fibre optique, via le programme Fiber to the home (FTTH), devraient être proposées cette année. Outre cette véritable avancée technologique que représente l’introduction de la fibre optique, l’OPT prépare sa stratégie pour les cinq prochaines années, au travers du programme 'Ambition 2020', mettait en avant Edouard Fritch jeudi dernier lors de son discours à l'assemblée pour l'ouverture de la session administrative.

En tout cas, l'installation d'un nouveau câble paraît incontournable. Le gouvernement le reconnaît. "Il nous apparaît plus que nécessaire que les infrastructures et les équipements de télécommunications adéquats soient mis en place," soulignait jeudi Edouard Fritch. "La mise en œuvre d’un nouveau câble sous-marin vers et à partir de la Polynésie française y contribuera de façon incontournable." Mais avant de se lancer le président du Pays veut « mesurer avec précision l'opportunité et les impacts technico-économiques liés à la mise en œuvre de nouveaux raccordements en Polynésie française ». Les résultats de cette étude devraient être dévoilés au cours du second semestre 2015.

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PAPEETE, le 31 octobre 2014. Dans un communiqué de presse émanant, ce vendredi soir, de la direction de la société Vini, il est annoncé que le conflit social en cours chez Vini et Vini Distribution est terminé. Le communiqué indique que : "Au terme d’une dernière réunion de concertation, les conditions du dialogue social ont étéaujourd'hui réunies et ont permis de dégager des avancées qui ont abouti à la signature de
deux protocoles d’accord entre le syndicat CSIP et la direction de Vini et Vini Distribution. Le mouvement de grève est ainsi levé à compter de ce jour 31 octobre 2014, à 17h30".

La direction de la société de téléphonie mobile précise par ailleurs que "toutes les boutiques Vini sont restées ouvertes toute la durée du conflit social". Ce vendredi la grève a été suivie à hauteur de 15% des salariés sur les deux sociétés. Le communiqué ne mentionne rien en revanche des accords qui ont été conclus avec la CSIP. Hier soi, jeudi un protocole d'accord avait été signé entre le secrétaire général du Syndicat autonome des personnels de l'office des télécoms (Sapot) et le directeur général de l’Office des postes et télécommunications (OPT) et avait permis la fin du conflit social également démarré en début de semaine au sein des agences OPT.

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PAPEETE, le 29 octobre 2014. Sur les 84 agences OPT, 5 étaient fermées ce mercredi à Tahiti et Moorea. Une dizaine d'agences étaient fermées dans les archipels. La direction de l'OPT (Office des postes et télécommunications) a recensé ce mercrediprès de 34 % de grévistes, un chiffre légèrement inférieur à celui de mardi.

Des négociations ont eu lieu, selon Vini, entre les représentants du personnel et la direction de Vini et Vini Distribution.

La CSIP a annoncé hier que les grévistes devaient faire une marche ce mercredi soir avenue Pouvana'a a Oopa, à Papeete.

Les grévistes de Vini demandent une revalorisation des salaires et des explications sur un placement de « 2 milliards réalisé par Vini ». « Il y a eu une perte nette de 971 millions », regrette Teiva Chavez, secrétaire général du Sapot, syndicat majoritaire à l'OPT et affilié à la CSIP.

Si la grève a bien perduré hier chez Vini et l'OPT, le désaccord persiste uniquement chez la marque à l'oiseau rouge. En effet, le Sapot, syndicat majoritaire à l'OPT, s'est bien mis d'accord ce week-end sur un protocole d'accord avec la direction de l'Office des postes et télécommunications. Mais il a conditionné sa signature à l'avancée des négociations du côté des sociétés Vini et Vini Distribution.

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PAPEETE, le 17 juillet 2014 - Le budget modifié pour 2014 du groupe OPT prévoit un ambitieux programme d’investissement pour déployer l’Internet mobile aussi bien à Tahiti que dans les archipels. L’offre Internet en 4G serait ouverte dans le grand Papeete au début de l’année 2015.

Pas de versement de dividendes de l’OPT au Pays cette année : c’était prévu lors de l’établissement du budget primitif 2014 et cela a été confirmé encore lors de l’adoption du projet de budget modifié par le conseil d’administration du groupe qui s’est réuni au début du mois de juin. Les modifications budgétaires entérinées récemment ont été nécessaires pour prendre en compte le coût exact des travaux sur le câble Honotua réalisés à la fin du mois de mai dernier : une facture qui s’élève à 262 millions de Fcfp.

Le projet de budget modifié de l’OPT pour 2014, publié au journal officiel du 11 juillet dernier fait apparaître les grandes masses financières du groupe. Un géant qui pèse lourd dans l’économie locale puisque son budget annuel est établi à près de 17 milliards de Fcfp. Mais, en 2014, pour équilibrer le budget prévisionnel du groupe il faudra puiser dans le fonds de roulement. «L’équilibre budgétaire est réalisé par une contraction du fonds de roulement à hauteur de 5,7 milliards de Fcfp » mentionne l’arrêté ministériel. Le groupe puise dans sa trésorerie disponible pour assurer l’équilibre de ses comptes et réaliser un ambitieux programme d’investissement.

Pas question donc de verser des dividendes au Pays comme ce fut le cas l’an dernier. En septembre 2013, le groupe OPT avait effectivement versé 4 milliards de Fcfp au budget du Pays au titre de l’exercice 2013. Un versement important qui a pu permettre au gouvernement d’abonder le Fonds d’investissement et de garantie de la dette du Pays qui venait d’être créé. Changement d’optique radicale en tout cas pour cette année 2014 : plutôt que de verser des dividendes au Pays, le groupe a décidé, en 2014, de procéder à des investissements importants.

En 2014 et en 2015, également, l’OPT va investir particulièrement au sein de sa filiale SAS Vini (détenue à 100% par le groupe OPT). Il s’agit pour l’opérateur multimédia historique du territoire de poursuivre sa couverture d’Internet mobile pour ses abonnées en déployant la 3G+ là où elle n’existe pas encore et en avançant sur la nouvelle technologie de la 4G. L’investissement prévu est conséquent : «nous avons établi un programme d’investissement sur deux ans de 4 milliards de Fcfp» confiait à Tahiti Infos Marcel Tuihani, le ministre en charge de l’économie numérique et vice-président du Conseil d’administration de l’OPT. Il est question de «déployer la 3G dans les îles et la 4G sur Tahiti et Moorea». Selon le ministre, la technologie 4G serait ainsi disponible dès le début de l’année 2015. Marcel Tuihani précise encore que ces investissements répondent à une nouvelle stratégie pour le groupe OPT, en adéquation avec les attentes du gouvernement. «Nous souhaitons réorienter le groupe vers le développement de l’économie numérique».

Progression de la 3G+ et ouverture de la 4G
En avril 2013, la SAS Vini annonçait les prémices du déploiement de la technologie 4G à Tahiti. Des équipements pour déployer cette offre d’internet mobile à très haut débit, réputé garantir une vitesse de connexion 40 fois supérieure à celle de la 3G+, étaient installés en priorité sur le centre de Papeete de Fare Ute à Paofai. Une cinquantaine de béta-testeurs avaient été sélectionnés par la société pour utiliser ce nouvel équipement et en faire le retour technique et de couverture. Mais depuis ce lancement, sous forme de conférence de presse, aucune autre information n’avait filtré du côté de la SAS Vini au sujet de la 4G. Visiblement le test a dû être concluant pour que la technologie soit finalement appuyée par des investissements conséquents en 2014 et en 2015. Dans le même temps, il faudra pour la société poursuivre le déploiement de la 3G+ car le réseau de cette gamme est nécessaire pour passer ensuite au très haut débit mobile. Entre 2010 et 2013, la couverture de la 3G+ a fortement progressé sur le territoire : 60% de la population de Polynésie française y a accès dorénavant.

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PAPEETE, le 19 juin 2014 – Ce samedi 21 juin, les numéros des lignes fixes vont passer à 8 chiffres, puis lundi 23 juin ce sera au tour de Vini et de Manaphone de basculer. La semaine prochaine commence une période de transition jusqu’au 31 juillet où anciens et nouveaux numéros cohabiteront. Les numéros Vodafone, eux, ne changent pas.

C’est parti pour la grande migration des numéros de téléphone vers les vastes territoires des numéros à 8 chiffres. Ce sont les lignes fixes OPT qui lancent la danse dès ce samedi 21 juin, en prenant le préfixe 40. Ce sera ensuite au tour des Vini (87) et des Manaphone (49) de faire le bond le lundi 23 juin.

A noter que pour les lignes fixes, la bascule est immédiate. Un appel sur un numéro OPT à 6 chiffres ne fera entendre qu'une bande enregistrée indiquant la bonne marche à suivre.

Sur les mobiles, pour ne pas brusquer la population une période de transition est prévue jusqu’au 31 juillet. Il sera toujours possible d’appeler les vini avec leur ancien numéro à 6 chiffres, mais au début de chaque appel un message rappellera à l’utilisateur qu’il faut penser à changer. Surtout, pour faciliter l’opération, des applications mobiles seront mises à disposition du public par l'opérateur mobile dès la semaine prochaine. Pour les carnets d’adresse à l’ancienne, format papier, il faudra rajouter les préfixes à la main. Pour vous aider, nous vous proposons un petit mémo à découper.

Permettre les nouvelles utilisations

Cette évolution résulte d’une décision du conseil des ministres de mars 2013 qui avait laissé 18 mois aux opérateurs pour effectuer la migration. Le but est de libérer plus de numéros, le million de combinaisons possibles à 6 chiffres étant trop faible pour permettre de satisfaire les besoins anticipés pour les nouveaux opérateurs et l’augmentation mécanique du nombre de lignes qui résulte du développement de nouveaux usages, en particulier l’Internet des objets.

Chez Vini, certains utilisateurs ont pu constater la semaine dernière quelques bugs sur le réseau. Par exemple certains coups de fils vers un appareil local renvoyaient vers un message du type « vous essayez de contacter un numéro en France… » Il s’agissait d’une opération de maintenance et des tests sur le réseau de l’opérateur pour tout préparer. Aujourd’hui Vini assure que tous les bugs ont été éradiqués et que la bascule se déroulera sans problèmes.

Mémo à imprimer et à placer près de son téléphone :
Dès le 21 juin il faut prendre l’habitude de composer deux chiffres supplémentaires avant le numéro de votre destinataire (par exemple le 41 42 42, devient le 40 41 42 42) :
- 40 pour les fixes OPT
- 49 pour les fixes Manaphone
- 87 pour les portables du réseau Vini
- 89 pour les portables du réseau Vodaphone (qui donc ne changent pas)
Depuis l’étranger il faut composer +689 devant le numéro à 8 chiffres (+689 40 41 42 42)

L’application Vini Convers se charge de mettre à jour votre carnet d’adresses
Pour faciliter la migration, Vini va mettre à disposition de tous les polynésiens une application « Vini Convers » qui permettra de convertir automatiquement les numéros de votre carnet d’adresses en ajoutant les 40, 49 ou 87 nécessaires, et même l’indicatif international +689 qui provoque régulièrement des confusions dans les appareils. L’application offre une prévisualisation des changements qu’elle va effectuer avant toute action définitive. A partir du 23 juin, elle pourra être téléchargée :
- Sur le Play Store pour les appareils Android
- Sur l’AppStore pour les iPhone, probablement le 25 ou 26 juin (elle est en cours de validation par la firme californienne)
- Sur une URL qui sera communiquée par Vini le 23 juin pour les appareils « classiques » compatibles Java (J2ME)

L’opérateur conseille à ses clients de se connecter à sa page Facebook, « ViniTahiti », pour être mis au courant en temps réel de tous les changements, des liens de téléchargement des applications mobiles et des calendriers de migration.

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