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Grosse erreur de la banque en votre défaveur



La banque a prélevé des centaines de milliers de francs par erreur à des consommateurs. Certains se sont retrouvés dans le rouge et incapables de régler des achats ou retirer de l'argent…
La banque a prélevé des centaines de milliers de francs par erreur à des consommateurs. Certains se sont retrouvés dans le rouge et incapables de régler des achats ou retirer de l'argent…
PAPEETE, le 16 novembre 2016 - Mauvaise surprise pour des centaines de consommateurs en Polynésie : après un paiement par carte bleue, la somme débitée sur leur compte était 100 fois supérieure à leur achat. C'est une erreur du prestataire monétique de la Banque de Tahiti qui a causé le problème, les remboursements ont commencé lundi et sont encore en cours.

C'est un magasin du centre-ville qui nous a signalé le problème ce mercredi matin, après une plainte déposée contre eux : des clients ont été débités de 100 fois la valeur de leur achat. L'erreur se monte en millions de francs… Les victimes ont immédiatement crié à l'arnaque, soupçonnant le commerce. En réalité, l'erreur venait d'un prestataire de la Banque de Tahiti. "Non seulement la BT ne corrige pas ses erreurs, mais en plus elle ne communique pas auprès de ses clients qui se retournent contre nous" nous explique la responsable, qui confirme que le commerce n'a touché que les sommes dues et n'a pris connaissance du problème que quand la plainte a été déposée. "Il y a deux semaines, une première cliente m'appelle pour me dire que nous l'avons débité d'un million. Je me dis que ce n'est pas possible, j'appelle la banque qui me dit que c'est une erreur, je pense à un canular. Mais ensuite j'ai une deuxième cliente qui arrive avec un débit de 800 000 francs, et ça c'est enchaîné. En tout j'en ai 6 pour l'instant, pour plus de 13 millions de francs. Ce sont des achats qui datent de juillet, et ils ont été débités en novembre… Mais moi j'ai juste reçu la somme indiquée sur le ticket de caisse. Ça arrive qu'il y ait des erreurs, mais la banque doit s'empresser de prévenir les gens, c'est la moindre des choses ! Il y a même eu une plainte à la DSP contre nous…"

L'une de ces clientes, Yasmina, a passé une mauvaise semaine : "La banque m'a appelée pour me dire que j'avais fait un achat de un million, j'ai été choquée. Je n'étais pas bien, ils l'ont débité de mon compte le 8 novembre, je n'étais pas au courant. J'ai découvert ça quand j'ai voulu faire du shopping, ma carte ne marchait pas alors que mon salaire était tombé. Ça fait peur à tous ceux à qui je raconte cette histoire, ça veut dire qu'on ne peut pas faire confiance à la banque, ils peuvent faire ce qu'ils veulent avec la machine. Imagine si le magasin n'avait pas gardé le reçu de juillet, je n'avais aucune preuve… Mais là c'est bon, la banque a appelé, ils vont me rembourser."

DES CENTAINES DE MILLIONS DE FRANCS PRÉLEVÉS PAR ERREUR

Le plus surprenant est effectivement que les paiements datent de juillet, mais que les débits hallucinants ont commencé il y a quelques semaines. Et les touristes pris dans le piège ont gardé une très mauvaise image de la Polynésie : des plaisanciers qui avaient fait quelques achats en juillet à Fakarava ont ainsi commencé à se plaindre sur Facebook de débits de 11 000 dollars, 11 000 euros et 13 000 euros. Leur message accuse le magasin de l'île d'être à l'origine d'une arnaque à la carte bancaire, qu'ils ont signalé à leur banque qui les a déjà remboursés. Une autre plaisancière a été débitée de 2500 euros, soit presque 300 000 francs. Nous l'avons contactée par téléphone : "J'ai acheté deux ou trois bricoles à Fakarava le 29 juillet, et j'ai été débité il y a quelques jours, j'ai été facturée 2500 euros pour un achat de 2500 francs ! Des américains ont été facturés 11 000 dollars. Personne n'est au courant de ce qu'il se passe, si c'est une arnaque ou quoi. Plein de voiliers sont concernés, j'en connais 3 personnellement."

Patrice Tepelian, directeur général de la Banque de Tahiti, confirme le souci : "c'est un problème dans la chaîne de compensation" explique le grand patron. "C'est notre prestataire monétique en métropole qui a ajouté deux zéros à 321 mouvements bancaires. Ce sont les paiements par carte bancaire traités par notre prestataire qui sont concernés, pas les cartes Tiare. Donc des paiements aux TPE, des achats sur internet… Nous étudions comment les choses se sont passées, pour éviter que ça recommence. Mais les mouvements sont très importants et transitent dans le monde entier, ce genre d'erreur peut arriver à n'importe qui."

Si les commerces sont très remontés contre la banque et son manque de communication, cette dernière est tout aussi énervée contre son prestataire : "la Banque de Tahiti prendra bien sûr à sa charge les éventuels frais bancaires encourus, puis nous nous retournerons contre l'opérateur métropolitain. Nous ne sommes pas satisfaits de la réactivité de notre prestataire, puisque nous avons été mis au courant mercredi dernier, et avec le jour férié du 11 novembre les premières régularisations sont arrivées lundi. D'autres sont encore en cours, mais tout sera régularisé d'ici la fin de la semaine."

Le préjudice total s'élève à plusieurs centaines de millions de francs, même si moins d'une centaine de victime a été effectivement débitée : "Les cartes à débit différé, plus des deux tiers des 321 mouvements concernés, verront leur situation régularisée avant la fin du mois, donc avant que la somme ne soit débitée."

Le directeur assure enfin que la situation du magasin qui nous a alertés a été réglée : "nous avons appelé les clients concernés pour leur expliquer que l'erreur venait de notre prestataire et pas du commerce, et qu'ils seront rapidement remboursés."

Rédigé par Jacques Franc de Ferrière le Mercredi 16 Novembre 2016 à 11:47 | Lu 36074 fois







1.Posté par Heipua le 16/11/2016 17:26 | Alerter
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La bt est la seule banques locale a ne pas utiliser les services de l'osb filiale de la soc
L'osb est mort de rire....

2.Posté par stephanie le 16/11/2016 18:18 | Alerter
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C'était il y a une semaine et c'est moi qui vous ai appelé.En regardant mon compte en ligne ça a été un gros choc pour moi. Heureusement, le magasin du centre ville m'a envoyé par mail ma facture afin que je justifie au plus vite l'erreur auprès de ma banque. J'ai la chance d'être en débit différé, je n'ose imaginer dans quel état ont pu se retrouver d'autres client débités immédiatement... Pour l'heure, la somme de 1 139 000 est toujours sur mon compte...

3.Posté par Mamounette le 16/11/2016 19:50 (depuis mobile) | Alerter
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Entre les chèques qui traînent à être crédités et les Problèmes de TPE c''est le Bordel

4.Posté par Le Vieux le 17/11/2016 06:24 | Alerter
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La BT part en live depuis un an et plus. Je ne parlerais pas du pataquès indescriptible des clients de la BT des Australes et notamment de Tubuai. Les comptes d'épargnes qui reviennent plus chers qu'ils ne rapportent. Je ne voudrais pas affoler les employés de la BT mais cela sent en roussi pour la banque. Ou alors ils veulent se débarrasser des clients a petits et moyens budgets. je ne comprends pas. Une chose est certaine, la BT ne fait absolument rien pour garder ses clients. Les employés d'une banque sont au service de la clientèle. Ce n'est pas la clientèle qui est au service des employés de la banque. Ceci est bon pour pour les trois banques de la place.

5.Posté par Chaval le 17/11/2016 07:29 | Alerter
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A la Socrédo aussi j'ai eu un problème, et je l'ai toujours, ma carte bleue ne passe plus chez les commerçants, j'en ai référé à mon chargé de compte, il y a trois semaines, il m'a été signifié que ma carte était active et que l'on allait saisir le service monétique. Toujours pas de réponse et ma carte toujours refusée en paiement, heureusement qu'elle fonctionne aux distributeurs de billets, mais ça me parait tout de même inadmissible qu'il intervienne ces incidents cités dans l'article. Notre argent à la Banque serait-il menacé ? Les frais bancaires sont toujours aussi élevés, en fin d'année on s'en rend compte alors que l'argent sur livret ne rapporte lui plus rien du tout (0,10%), une aumône.

6.Posté par Fiu le 17/11/2016 07:30 | Alerter
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J'ai retirer cette semaine de l'argent au comptoir de la banque (BP) et ils m'ont facturé 560 FCP de frais !

Ils se gavent sans arrêts, pour tout !

Il est grand temps d'y mettre de l'ordre.

7.Posté par Kaddour le 17/11/2016 07:43 | Alerter
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Et vive l'informatisation à tout va de la finance internationale !!!!
Et je suis sûr que ce n'est qu'un début ....................(rire .... jaune!)

8.Posté par Bill JAMES le 17/11/2016 09:22 | Alerter
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au post 1
OSB nous a arnaqué depuis sa création!!!
il a fallu que la BT propose 50% de moins pour qu'ils s’alignent ils n'avaient qu'a le faire avant...
en plus ils arnaquent les commerçants en prenant 2 à 3 % de frais alors qu'en métropole ils prennent 0.5 % toutes cartes y compris AMEX!!!!
quand tu sais combien gagne certains big directeur de banque avec les jetons aux réunions...!!!!

9.Posté par lebororo le 17/11/2016 14:14 | Alerter
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L'argent ne rapporte plus sérieusement en banque...


10.Posté par SM le 17/11/2016 20:57 | Alerter
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Pour un compte d'Association créditeur de 300000F resté sans mouvement pendant 6 mois, les CCP ont débité 5000Fcp. Aucune raison ne justifie ce prélèvement : Une somme d'argent doit être échangée contre un bien une marchandise ou un service. La banque n'a rien fourni contre ces 5000F.
Nous prêtons de l'argent aux banques qui le font fructifier sans nous verser un centime d'intérêts et ils nous taxent sans raison valable. AUX VOLEURS !!!!!!!!!!!!! Et on nous oblige à passer par les voleurs pour surveiller et enregistrer toutes nos transactions.... SM

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